Job Description

مشرف علاقات العملاء

الشركة: أيلا أواسيس للتطوير
الموقع: العقبة، الأردن
نوع التوظيف: Full Time
المجال: الضيافة والسياحة
المستوى الوظيفي: متوسط الخبرة
سنوات الخبرة المطلوبة: 5–7 سنوات
الدرجة العلمية: بكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة، الاتصالات، أو مجال ذي صلة
مرجع الوظيفة: JB5426048

نبذة عن الشركة

تسعى أيلا أواسيس للتطوير لإنشاء وجهة ساحلية ملهمة تدعم النمو الاقتصادي المستدام للأردن، من خلال تقديم تجارب فريدة في مجالات الفنون، الموسيقى، الرياضة، الرفاهية، الترفيه، والتسلية. جميع الأدوار في الشركة تستند إلى قيم أساسية تشمل: الشغف، التميز، الشمولية والانتماء، المصداقية، الإبداع والابتكار، والاستدامة.

الهدف من الوظيفة

مشرف علاقات العملاء مسؤول عن الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة ومهنية. يركز الدور على الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، تنسيق حل المشكلات، ودعم فريق علاقات العملاء لتحقيق التميز في الخدمة ورضا العملاء.

الواجبات والمسؤوليات

• الإشراف على فريق علاقات العملاء وقيادته لتقديم خدمة عالية الجودة.

• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء.

• متابعة وتقييم أداء الموظفين، وتقديم التدريب والتوجيه.

• ضمان الامتثال لمعايير الشركة في الخدمة وإجراءات التصعيد.

• تطوير وصيانة الوثائق المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك السياسات وكتيبات الإجراءات.

• الإشراف على التعامل مع طلبات وشكاوى العملاء، وضمان حلها في الوقت المناسب.

• تنفيذ ومراقبة معايير جودة الخدمة لتحسين رضا العملاء.

المهارات والمؤهلات

• مهارات قيادة وإدارة فريق قوية.

• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة.

• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء (أدوات CRM) وحزمة MS Office.

• مهارات حل المشكلات وإدارة النزاعات.

• مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام.

• القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على المهنية.

• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (محادثة وكتابة).

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي، ويفضل في قطاع المنشآت أو الخدمات.

معلومات إضافية

• الشركة: أيلا أواسيس للتطوير، عمّان، الأردن

• عدد الموظفين: 500 موظف أو أكثر

• هاتف التواصل: +962.6.460.2600