Job Description

مشرف خدمة العملاء  

شاغر في: قسم خدمة العملاء  

كود المرجع: III5  

المسؤوليات:  

• الإشراف على موظفي خدمة العملاء في المهام اليومية  

• متابعة الشكاوى الواردة والرد على المرسلين  

• ضمان الالتزام بسياسات وقيم الجامعة من خلال مراقبة وتدريب الموظفين  

• التواصل مع الأقسام الأخرى لتسهيل حل المشكلات  

• تزويد الموظفين بالمعلومات المحدثة والرد على استفساراتهم  

• مراقبة طابور المكالمات وتلقي المكالمات في أوقات الذروة  

• مساعدة واستبدال مدير خدمة العملاء أثناء غيابه  

• إعداد التقارير عند الحاجة  

المهارات والقدرات المطلوبة:  

1. مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة مع القدرة على التواصل بوضوح وفعالية  

2. التحلي بالاحترام، الاحترافية، اللباقة، المساعدة، الصبر وحسن الاستماع  

3. القدرة على تعدد المهام تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية في الوقت المحدد  

4. المعرفة، الموثوقية وإظهار مستوى عالٍ من النزاهة  

5. الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية دقيقة  

المؤهلات:  

1. المؤهل العلمي: خريج جامعة  

2. خبرة لا تقل عن 8 سنوات في خدمة العملاء منها سنتين على الأقل في منصب إشرافي (الخبرة السابقة في خدمة العملاء ضرورية)  

3. إتقان ممتاز للغة العربية والإنجليزية  

4. مهارات حاسوبية ممتازة  

معلومات التقديم:  

سيتم مراجعة الطلبات حتى شغل الوظيفة