Job Description

وصف الوظيفة  

رقم الوظيفة: 24168115  

فئة الوظيفة: العمليات المتعلقة بالغرف وخدمات الضيوف  

الموقع: شقق ماريوت التنفيذية مدينة الكويت، شارع عبد المنعم رياض، مدينة الكويت، الكويت  

الجدول الزمني: دوام كامل  

موقع العمل عن بُعد؟ لا  

الانتقال؟ لا  

نوع الوظيفة: غير إداري  

ملخص الوظيفة:

معالجة جميع إجراءات تسجيل دخول الضيوف، التحقق من هوية الضيف، طريقة الدفع، تخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت. التأكد من مطابقة الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، التحقق/تعديل الفواتير. جمع ومراجعة التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ. إكمال تقارير الصندوق وإغلاق العمليات النقدية. تزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات حول المنشأة. تلبية طلبات الضيوف، والتواصل مع الموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. متابعة التأكد من تلبية الطلبات. معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المصروفات المدفوعة، والرسوم. موازنة وتسليم الإيصالات. عد وتأمين الصندوق في بداية ونهاية الوردية. الحصول على تصاريح يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي تقارير عن سرقة الضيوف.

المساعدة في تدريب الموظفين، تقييمهم، تقديم المشورة، تحفيزهم وتوجيههم؛ العمل كنموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وحالات العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والسلامة والشهادات؛ التأكد من أن المظهر الشخصي نظيف واحترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف وتقديرهم؛ التوقع والاستجابة لاحتياجات الخدمة للضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بصدق. التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب. التأكد من الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات أخرى معقولة يطلبها المشرفون.

المؤهلات المفضلة:

- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.  

- الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة ذات الصلة.  

- الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية.  

- الرخصة أو الشهادة: لا توجد.