Job Description

مشرف الحجوزات – فندق ويندهام جاردن مسقط

المدينة: مسقط، سلطنة عمان
المستوى الوظيفي: متوسط
نوع الوظيفة: Full Time
المجال: عمليات الفنادق
التواجد: في الموقع

ملخص الدور:

يتولى مشرف الحجوزات إدارة فريق الحجوزات والإشراف على الحجوزات اليومية، مع ضمان تقديم خدمة متميزة للضيوف، وتعظيم الإيرادات، وحل المشكلات المعقدة، بالإضافة إلى تدريب الموظفين وإدارة مخزون الغرف وأسعارها.

المسؤوليات الرئيسية:

قيادة الفريق والتدريب:

• توظيف وتدريب وتوجيه وتحفيز وكلاء الحجز.

• إجراء مراجعات الأداء للموظفين.

• جدولة الموظفين وضمان كفاءة الفريق في استخدام الأنظمة والمبيعات وخدمة الضيوف.

إدارة العمليات:

• الإشراف على معالجة جميع الحجوزات (الهاتفية، البريد الإلكتروني، الإنترنت)، والتعديلات والإلغاءات.

• إدارة مخزون الغرف وتخصيصها بشكل فعال.

• إجراء فحوصات الجودة اليومية لضمان سير العمل بسلاسة.

تعظيم الإيرادات:

• تنفيذ استراتيجيات التسعير ومراقبة التوافر.

• تحديد الفرص لزيادة نسبة الإشغال ومتوسط السعر اليومي للغرف (ADR).

العلاقات مع الضيوف:

• التعامل مع شكاوى الضيوف المعقدة وحل مشاكل الحجوزات بكفاءة.

• ضمان تقديم خدمة سريعة ومهذبة ومتابعة الطلبات الخاصة.

إعداد التقارير والإدارة:

• إعداد التقارير اليومية والحفاظ على سجلات دقيقة.

• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الفندق.

التنسيق بين الأقسام:

• التواصل مع قسم الاستقبال والمبيعات والتدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف.

المؤهلات والخبرة:

• خبرة مثبتة في حجوزات الفنادق، ويفضل وجود خبرة إشرافية.

• قدرات قيادية قوية، وحل المشكلات واتخاذ القرار.

• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.

• معرفة مبادئ إدارة الإيرادات.

• إجادة استخدام برنامج Opera Cloud.

المهارات والكفاءات الأساسية:

• إدارة الوقت بكفاءة.

• حل المشكلات واتخاذ القرارات.

• مهارات تقنية عالية في أنظمة إدارة الفنادق (Opera Cloud).

• إجادة اللغة الإنجليزية.

إخلاء مسؤولية: الفنادق المُدارة هي فنادق تُدار من قبل شركة ويندهام للفنادق والمنتجعات نيابة عن مالك طرف ثالث، وهو صاحب العمل الفعلي.