Job Description

وظيفة شاغرة: مشرف الحجوزات

الموقع: المنامة، البحرين
نوع الوظيفة: Full Time
المجال: عمليات الفنادق
المستوى المهني: متوسط
التواجد: في الموقع

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تسجيل معلومات الحجوزات بدقة وتنظيمها بطريقة منهجية.

• تحديد وتسجيل رموز المجموعات والأعمال المؤقتة.

• إبلاغ الأقسام الأخرى بوصول الشخصيات المهمة (VIP).

• تحديد الحجوزات القابلة للعمولة وتأمين المعلومات المطلوبة.

• معالجة وتسجيل معلومات الإيداع وتعليمات الفوترة الخاصة، والموافقة على الائتمان بالتنسيق مع مراقب الائتمان.

• تسجيل طلبات الإقامة الخاصة والأجنحة، والتأكد من اتباع وكلاء الحجز لتقنيات البيع الإضافي.

• التعامل مع جميع الطلبات الخاصة وحظر الطلبات الخاصة أو أماكن الإقامة الخاصة بكبار الشخصيات بدقة.

• إبقاء الأقسام على اطلاع دائم بالحجوزات الجماعية الجديدة.

• تعزيز رضا العملاء وزيادة إيرادات الفندق من خلال الترويج لخدمات ومرافق الفندق.

• التعامل مع المراسلات، الفاكسات، ورسائل الحجز بدقة وفي الوقت المناسب.

• متابعة إحصائيات الليلة السابقة، مثل عدم الحضور، المغادرة المبكرة، وتغيرات الأسعار.

• التحقق من توفر البيع والاستراتيجية مع مدير الإيرادات والتأكد من تطبيقها.

• متابعة الطلبات الخاصة بالتأشيرات وأوامر الشراء المحلية والقسائم.

• طباعة قوائم الوافدين لليوم التالي وإرسال المراسلات إلى مكتب الاستقبال.

• دعم الزملاء في أداء مهام مماثلة أو ذات صلة.

• ضمان رضا الضيوف من خلال الاهتمام بطلباتهم واستفساراتهم بلطف وكفاءة.

• الالتزام بجدول عمل مرن لتوفير خدمة متواصلة للنزلاء.

• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة العمل.

• تحديث معلومات مرافق الفندق والمعالم السياحية القريبة المهمة.

• التأكد من صحة حالة الضمان وطرق الدفع وفق سياسات الفندق.

• تحديث ملفات تعريف الشركات ووكلاء السفر في نظام OPERA.

• التواصل الفعال مع الضيوف والزملاء والمشرفين.

القوانين والسياسات:

• ضمان الامتثال لكافة قوانين العمليات التجارية وقوانين الضيافة والمعايير والتوجيهات المعمول بها.

المهارات المطلوبة:

• إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس.

• مهارات تطوير الأعمال وتحليل الأعمال.

• مهارات إدارة الوقت.

• مهارات اختيارية مفضلة: خدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء، التسويق والعلاقات العامة.

القيم المطلوبة:

• الصدق، الثقة، المساءلة، التركيز على العملاء.

المزايا:

• سكن للموظفين.

• نقل للموظفين.

ملاحظة:

الفندق مُدار من قبل Wyndham Hotels & Resorts نيابة عن مالك طرف ثالث (صاحب العمل الفعلي).