Job Description

مستشار CRM الوظيفي

المسؤوليات

• التعاون مع أصحاب المصلحة من رجال الأعمال لفهم الأهداف التجارية وجمع المتطلبات التفصيلية لحلول CRM.
• ترجمة المتطلبات التجارية إلى عمليات فعالة وقابلة للتطوير.
• التوصية بأفضل الممارسات والوظائف لتحقيق الأهداف التجارية.
• إعداد مستندات متطلبات الأعمال ، وقيادة توقيع الأعمال ، وكتابة قصص المستخدمين ، والمعايير المقبولة ، وإجراء العرض التوضيحي.
• إجراء جلسات تدريب المستخدمين وإنشاء وثائق المستخدم لضمان الاعتماد السلس للتطبيق.
• تقديم الدعم المستمر والرد على استفسارات المستخدمين لتحقيق أقصى قدر من استخدام النظام.
• التوصية بقدرات التقارير ولوحات المعلومات ذات الصلة لاستخراج رؤى ذات مغزى من البيانات لمساعدة أصحاب المصلحة على اتخاذ قرارات مستنيرة.
• التعاون مع فريق التطوير للإشراف على التكاملات مع الأنظمة الأخرى.
• التعاون مع الاختبار لضمان سلامة واعتمادية الحلول.
• اقتراح وتنفيذ تحسينات على الأنظمة الحالية لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو البرمجيات أو مجال ذي صلة.
• فهم جيد لـ CRM والقدرة على فهم كيفية تأثير CRM على الأعمال التجارية.
• خبرة مثبتة لمدة 2-5 سنوات من العمل في دور وظيفي مع أي أدوات CRM مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو Oracle CX أو Odoo أو غيرها.
• من ذوي الخبرة في التعامل مع العملاء مباشرة وقيادة المناقشات وجمع المتطلبات التجارية التفصيلية.
• القدرة على التعامل مع الغموض وتقدم المناقشات وتقديم الاقتراحات في بيئة غير منظمة.
• خبرة واسعة في ترجمة المتطلبات التجارية إلى تدفقات عمليات وقصص مستخدمين بما في ذلك معايير قبول شاملة ؛ وتلقي توقيع العميل.
• سريع التعلم مع القدرة على فهم العمليات التجارية من منظور وظائف ووحدات ووحدات تجارية مختلفة. قم بترتيب المتطلبات حسب الأهداف التجارية.
• القدرة على تحديد حالات الاستخدام وتحديد مسارات المستخدم التفصيلية.
• ماهر في تصميم التقارير ولوحات المعلومات ، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتتبع النتائج التجارية.
• مهارات اتصال وشخصية قوية للعمل بفعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات عبر فرق الأعمال والفنية.
• من ذوي الخبرة في قيادة تنفيذ النظام ومراقبة الحلول التي طورها فرق العمل الفنية وتتبع التقدم مقابل المعالم والنهج القائم على المرونة.
• القدرة على تحليل وتقديم المعرفة بأفضل ممارسات تدفق البيانات.
• من ذوي الخبرة في إدارة تسليمات العميل والعروض التقديمية بشكل مستقل.
• فرد يتمتع بعقلية استباقية ينظر إلى التفاصيل تحليليًا وهو فضولي نشط لتحقيق الوضوح.
• مرتاح للعمل في بيئة سريعة الخطى وتقديم عمل عالي الجودة.
• ستكون شهادات CRM مفضلة.