Job Description

تبحث شركة Deloitte & Touche ME عن مستشار وظيفي CRM للانضمام إلى فريقها. يجب أن يكون المرشح المثالي حاصلاً على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة ، وخبرتين إلى خمس سنوات من الخبرة في العمل في دور وظيفي مع أي أدوات CRM.

تشمل مسؤوليات الوظيفة:

• التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية لفهم الأهداف التجارية وجمع المتطلبات التفصيلية لحلول CRM.
• ترجمة المتطلبات التجارية إلى عمليات فعالة وقابلة للتطوير.
• التوصية بأفضل الممارسات والوظائف لتحقيق الأهداف التجارية.
• إعداد وثائق متطلبات الأعمال ، وقيادة توقيع العميل ، وكتابة قصص المستخدم ، ومعايير القبول وأداء العرض التوضيحي.
• إجراء جلسات تدريب المستخدم وإنشاء وثائق المستخدم لضمان الاعتماد السلس للتطبيق.
• التوصية بقدرات التقارير واللوحة المفاتيح ذات الصلةلاستخراج رؤى ذات مغزى من البيانات لمساعدة أصحاب المصلحة في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• التعاون مع فريق التطوير للإشراف على التكاملات مع الأنظمة الأخرى.
• التعاون مع المختبرين لضمان سلامة الحلول وموثوقيتها.
• اقتراح وتنفيذ التحسينات على الأنظمة الحالية لتحسين الأداء و تجربة المستخدم.

تشمل متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة.
• فهم ل CRM وكيفية تأثيرها على الأعمال التجارية.
• خبرة عملية لمدة 2-5 سنوات في العمل في دور وظيفي مع أي أدوات CRM مثل Salesforce و Microsoft Dynamics و Oracle CX و Odoo أو غيرها.
• خبرة في التعامل مباشرة مع العملاء ، وقيادة المناقشات ، وجمع المتطلبات التجارية التفصيلية.
• القدرة على التعامل مع الغموض ، ومتابعة المناقشات ، وتقديم اقتراحات في بيئة غير رسمية.
• خبرة واسعة في ترجمة المتطلبات التجارية إلى مخططات سير العمل ، وقصص المستخدم بما في ذلك معايير القبول الشاملة ؛ وتلقي توقيع العميل.
• متعلم سريع مع القدرة على فهم العمليات التجارية من منظور الوظائف المختلفة والإدارات ووحدات الأعمال.
• تحديد use cases وتوصيف user journeys مفصلة.
• مهارة في تصميم التقارير واللوحات ، بما في ذلك KPIs ذات الصلة لتتبع نتائج الأعمال.
• مهارات اتصال وتفاعل قوية للتعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات عبر الفرق التجارية والفنية.
• خبرة في قيادة تنفيذ النظام ، ومراقبة الحلول التي طورها فرق فنية ، ومتابعة التقدم المحرز مقابل معالم ، ومنهج رشيق.
• القدرة على تحليل و التوصية على أفضل الممارسات لسير البيانات.
• خبرة في إدارة تسليمات العميل والعروض التقديمية بشكل مستقل.
• فرد يتمتع بعقلية استباقية ينظر إلى التفاصيل تحليليًا ونشط في البحث عن وضوح.
• الراحة في العمل في بيئة سريعة الخطى وتقديم عمل عالي الجودة.
• ستكون شهادات CRM مفضلة.