Job Description

الغرض من الوظيفة

• إرضاء وتلبية احتياجات عملاء بنك المشرق في مصر عبر الهاتف.

المجالات الرئيسية للنتائج

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
• حل المشكلات عبر الهاتف في الحال.
• تحويل فرص المبيعات لتحقيق الأهداف المالية.
• توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
• جمع وإبلاغ ملاحظات العملاء نحو تطوير المنتج المستمر.

المعرفة والمهارات والخبرة

• حاصل على درجة جامعية (يُفضل مع بعض المكونات المالية / المصرفية أو الرياضيات).
• يجيد لغتين.
• خبرة من 1 إلى 3 سنوات.
• تركيز قوي على العملاء.
• مهارة في استخدام الكمبيوتر.
• مهارات اتصال ممتازة.
• مهارات استماع قوية.