Job Description

إليك ملخصًا تفصيليًا لإعلان الوظيفة الخاصة بـ  – فرع GSC القاهرة:

🏢 الجهة المعلنة:

HSBC – مركز خدمات العمليات العالمية (GSC)
📍 الموقع: القاهرة، مصر
🔁 أسلوب العمل: هجين (Hybrid)
🕒 نوع الوظيفة: دوام كامل – عقد محدد المدة
📅 تاريخ الإعلان: 22 يوليو 2025
⏳ آخر موعد للتقديم: 21 أغسطس 2025
📌 معرّف الوظيفة: 0000L2XP

🎯 المسمى الوظيفي:

مستشار مالي للتحصيلات (صوت)
(Voice – Financial Collections Advisor)

🎯 الغرض من الوظيفة:

إجراء مكالمات صوتية مع العملاء المتأخرين في السداد لتحصيل المستحقات، وإدارة حسابات العملاء بطريقة احترافية لدعم الأداء المالي للبنك، مع الحفاظ على رضا العملاء واتباع سياسات الامتثال.

🧾 المسؤوليات الأساسية:

• إدارة محفظة من الحسابات ذات الأرصدة المتأخرة من خلال المكالمات الهاتفية (الواردة والصادرة) وقنوات الاتصال الأخرى.

• التواصل مع العملاء لتشجيعهم على السداد وتقديم خطط تقسيط مناسبة.

• معالجة المدفوعات، وتعديلات الحساب، واسترداد المبالغ إن لزم.

• التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة ورضا.

• تصعيد الحالات المعقدة إلى مدير التحصيلات عند الضرورة.

• تحقيق الأهداف الفردية والمساهمة في الأداء العام للفريق.

• الالتزام بسياسات العمل ومعايير الجودة والبروتوكولات المعتمدة داخليًا.

✅ المؤهلات المطلوبة:

• الحد الأدنى للمؤهل الدراسي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

• الخبرة: غير مطلوبة (مناسبة للخريجين الجدد).

• اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• مهارات تواصل قوية عبر الهاتف.

• القدرة على التعلم السريع ونقل المعرفة.

• القدرة على تحليل البيانات الرقمية البسيطة.

• مرونة للعمل بنظام الورديات (Shifts).

• مهارات جيدة في Microsoft Office (Excel، Word، PowerPoint).

• يُفضَّل المتقدمون الذين لا يحتاجون إلى نقل محل السكن ولديهم الحق القانوني الفوري للعمل في مصر.

🔍 متطلبات إضافية:

• خضوع لتدقيق أمني ومهني شامل كجزء من عملية التوظيف (Pre-employment screening).

• سيتم النظر فقط في المرشحين الذين يستوفون شروط التوظيف وفقًا للقوانين المحلية ومتطلبات البنك.

💼 بيئة العمل في HSBC:

• بيئة عمل شاملة ومتنوعة.

• فرص للتعلم والنمو المهني.

• التزام بتكافؤ الفرص وعدم التمييز.

• مرونة عمل ودعم للتوازن بين العمل والحياة.