مستشار عملاء

Job Description

المسؤوليات

• جمع بيانات حول سلوك العملاء، والمنتجات الأكثر مبيعًا، والمنتجات بطيئة الحركة والتي ستكون مدخلات رئيسية لمراجعات الأعمال.
• قيادة علاقات العملاء من خلال نهج متعدد القنوات.
• تقديم ملاحظات قبل الشراء على المنتجات.
• قيادة eNPS من خلال مبادرات وثقافة تجربة الأشخاص.
• ضمان الالتزام بإرشادات VM وSOPs.
• ضمان إجراء النقر والجمع في حدود SLAs.
• ضمان تسجيل بيانات العملاء بشكل صحيح وفقًا لمتطلبات فريق التسويق.
• الترويج لبرنامج الولاء (MUSE) والبقاء على اطلاع بعروض التطبيق وما إلى ذلك.
• دعم الأحداث والتنشيطات التسويقية داخل المتجر.
• مواكبة جميع أنشطة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية.
• قيادة عمليات البيع داخل المتجر.
• دعم مبادرات CX داخل المتجر.
• تقديم مدخلات إلى ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل بشكل جيد داخل المتجر.

المتطلبات

• 1-2 سنوات من الخبرة في تجارة التجزئة الفاخرة.
• خلفية تقنية.

المزايا

• راتب تنافسي ومزايا.
• فرص للتطوير المهني.
• بيئة عمل شاملة وداعمة.

حول الشركة

مجموعة Chalhoub هي الشريك الرائد للفخامة في جميع أنحاء الشرق الأوسط منذ عام 1955. بصفتها خبيرًا في خدمات البيع بالتجزئة والتوزيع والتسويق ومقرها في دبي، أصبحت المجموعة لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الأزياء والجمال والهدايا في المنطقة.

من خلال مزج خبرتها في الشرق الأوسط ومعرفته الحميمة بالرفاهية، تقوم مجموعة Chalhoub ببناء العلامات التجارية في المنطقة، من خلال تقديم خدمة ممتازة لجميع شركائها وتجربة فريدة لعملائها من خلال فرقها المتحمسة.

مع قاعدة عمالة متنامية تضم أكثر من 9000 شخص، موزعة في 14 دولة، بالإضافة إلى تشغيل أكثر من 470 منفذًا للبيع بالتجزئة، يُعزى نجاح المجموعة إلى أكثر أصولها قيمة من الفرق الماهرة والمتفانية. المهنية والعاطفة هي ما يحفز ميزة مجموعة Chalhoub التنافسية في السوق اليوم.

من خلال الالتزام بتنفيذ الممارسات المستدامة في أعمالهم، حصلت مجموعة Chalhoub على جائزة العلامة التجارية CSR من غرفة تجارة دبي في عام 2013.