Job Description

في مجموعة شلهوب، نحن نجسد الاستثناء! من خلال عملك في وظيفة مستشار عملاء، ستكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية مع تقديم تجربة استثنائية للضيوف؛ وضمان الدعم في تنفيذ مبادرات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتجربة العملاء (CX)، وغيرها من المبادرات الرئيسية المتعلقة بالعملاء والموظفين داخل المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

تمثيل العلامة التجارية:

• تمثيل العلامة التجارية من خلال نقل قيمها وفلسفتها عبر الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.

• الترويج لبرنامج الولاء الخاص بالمجموعة (MUSE) وزيادة معدل التسجيل واستقطاب عملاء جدد.

تجربة العملاء والولاء:

• بناء وترسيخ معايير تجربة الضيوف من أجل بناء ولاء قوي.

• ضمان الجمع الفعال لبيانات العملاء بالتنسيق مع فريق التسويق.

• جمع البيانات حول سلوك العملاء، والمنتجات الأكثر مبيعاً، والمنتجات بطيئة الحركة لدعم مراجعات العمل.

• الحفاظ على فهم أنماط وسلوكيات الشراء لدى العملاء، والاستفادة من قاعدة البيانات هذه للتواصل وبناء علاقات قوية معهم لتشجيع فرص البيع المستقبلية.

متابعة السوق والفعاليات:

• البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الموضة، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، والمنتجات والمنافسين، وعروض العلامة التجارية عبر الإنترنت (الموقع الإلكتروني، التطبيق، ووسائل التواصل الاجتماعي) والترويج لها للعملاء.

• المشاركة في فعاليات العلامة التجارية ودعم الفعاليات والأنشطة التسويقية داخل المتجر.

المبيعات والتركيز على العميل:

• تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية وضمان اتباع وصيانة جميع السياسات والإجراءات التشغيلية والبيعية.

• تنفيذ وتعزيز خدمة عملاء وعلاقات استثنائية داخل المتاجر وعبر الزيارات المنزلية للعملاء.

• تلبية احتياجات العملاء، ومعالجة المبيعات، والطلبات الخاصة، والإصلاحات.

• استخدام تقنيات "Clienteling" ونهج القنوات المتعددة (Omnichannel) للتواصل الافتراضي مع العملاء وبناء علاقات شخصية قائمة على الثقة واللمسة الإنسانية، بما في ذلك المراسلات ومواعيد التسوق الافتراضية.

التميز التشغيلي:

• إعداد ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية من المتجر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة من حيث الوقت والجودة.

• إظهار فهم قوي واستغلال الأدوات التكنولوجية المتاحة لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيقات خدمة العملاء، CRM، OMS، إلخ).

• الحفاظ على جميع المعايير التشغيلية وفقاً لإرشادات العرض المرئي (VM) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).

• تقديم ملاحظات حول كفاءة العمليات داخل المتجر.

متطلبات النجاح

• خبرة في قطاع التجزئة، ويفضل أن تكون في مجال السلع الفاخرة أو التكنولوجيا.

• التفرغ لمدة 6 أشهر (مدة العقد المؤقت).

• توفر تأشيرة إقامة خاصة في دولة الإمارات (على كفالة ذويك أو إقامة خاصة).

• القدرة على الالتحاق بالعمل فوراً.