Job Description

💼 المسمى الوظيفي: مستشار علاقات العملاء

الرقم المرجعي: 19313
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
نوع العقد: عقد دائم بدوام كامل
تاريخ إغلاق التقديم: 1 يوليو 2025

🎯 الغرض من الوظيفة

تسعى المغامرات العربية، التابعة لمجموعة الإمارات، إلى تعيين مستشار علاقات عملاء متميز لتقديم تجربة استثنائية للعملاء ووكالات السفر وشركاء القطاع عبر القنوات المختلفة. ستعمل ضمن بيئة سياحية ديناميكية، تجمع بين الجولات والسفاري وإدارة الفعاليات، وستساهم في تعزيز صورة الشركة من خلال تقديم حلول فعالة ومهنية لشكاوى العملاء واقتراح التحسينات المستمرة.

🔑 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف، أو شخصيًا، وتوثيقها بدقة في الأنظمة.

• الحفاظ على معايير خدمة العملاء، وضمان جودة الردود وأوقاتها.

• العمل باحتراف في حل مشكلات العملاء بما يعزز من صورة المجموعة.

• جمع بيانات وملاحظات العملاء من مختلف القنوات مثل:

  • رضا العملاء

  • نقاط تقييم العملاء (NPS)

  • وسائل التواصل الاجتماعي

  • Trustpilot

  • WhatsApp

• تحليل بيانات الشكاوى والاقتراحات، وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.

• التنسيق مع فرق العمل الداخلية والخارجية لمتابعة الشكاوى وضمان تنفيذ الحلول.

• دعم فرق الإمارات للعطلات والمغامرات العربية وطيران الإمارات ودناتا.

• المساهمة في تقليل معدلات الشكاوى من خلال المبادرات التحسينية التي يتم اقتراحها وتنفيذها.

📘 المؤهلات والخبرات المطلوبة

المتطلبات الأساسية:

• خبرة إدارية سابقة، ويفضّل في خدمة العملاء أو قطاع السياحة/الطيران.

• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).

• معرفة بقواعد جمعية وكلاء السفر البريطانية (ABTA) ميزة إضافية.

• القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة ومهنية تحت الضغط.

• شخصية ديناميكية تتمتع بروح المبادرة وتفكير تجاري.

• القدرة على التكيّف مع أنظمة العمل المختلفة، والمرونة في العمل ضمن مناوبات (بما في ذلك الأمسيات والعطلات).

• اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على تحديد احتياجات العملاء بشكل استباقي.

• مهارات حاسوبية قوية وسرعة في تعلم الأنظمة والتطبيقات الجديدة.

💡 المرشح المثالي هو شخص:

• شغوف بتجربة العملاء وملتزم بتجاوز توقعاتهم.

• منظم ويعمل بكفاءة ضمن فريق متعدد الثقافات.

• مستعد لتطوير ذاته ويملك حسًا عاليًا بالمسؤولية.

• لديه خبرة أو اهتمام بالسفر ويمكنه مشاركة تجاربه مع العملاء.

💰 الراتب والمزايا

• راتب مجزٍ معفي من الضرائب

• خصومات على تذاكر الطيران والفنادق لموظفي مجموعة الإمارات

• بيئة عمل عالمية، متعددة الثقافات، سريعة التطور