Job Description

🏷️ البيانات الأساسية للوظيفة

• المسمى الوظيفي: مستشار دعم اللاجئين

• رمز الوظيفة: 265145

• المكان: القاهرة، مصر

• الجهة: الأونروا – مكتب المفوض العام (المقر الرئيسي – غزة)

• الفئة: استشاري (Consultant – CON)

• تاريخ النشر: 12 أكتوبر 2025

• الموعد النهائي للتقديم: 22 أكتوبر 2025

• مدة العقد: حتى 30 أبريل 2026 (قابلة للتجديد حسب الأداء والاحتياج)

• الراتب الشهري: 1,533.73 دولار أمريكي

• التقارير إلى: رئيس المكتب التمثيلي في القاهرة

🎯 ملخص الدور

يقوم المستشار بدعم اللاجئين الفلسطينيين القادمين من سوريا (PRS) المتواجدين في Egypt من خلال:

• تسهيل حصولهم على وثائق الهوية عبر منصة الأونروا الإلكترونية.

• تقديم الإرشاد والمشورة حول الخدمات والمساعدات المتاحة في مصر.

• التنسيق مع السفارة الفلسطينية، المنظمات الأممية (UNHCR، IOM، WFP)، ومقدمي الخدمات المحليين لضمان وصول اللاجئين إلى المساعدات المطلوبة.

• الإسهام في رصد الاحتياجات والحماية، وإعداد تقارير دورية للمكتب التمثيلي.

🧭 المهام والمسؤوليات الرئيسية

🔹 الدعم المباشر للاجئين

• استقبال اللاجئين الفلسطينيين من سوريا (PRS) وتوجيههم حول متطلبات التسجيل الإلكتروني.

• مساعدة اللاجئين في إنشاء حساباتهم على منصة الأونروا وتحميل بطاقات التسجيل العائلية.

• تزويدهم بالمعلومات حول الخدمات المتاحة (صحية، تعليمية، اجتماعية) وكيفية الوصول إليها.

• معالجة الشكاوى أو الإحالات حسب الحاجة.

🔹 التنسيق والشراكات

• التنسيق المستمر مع:

  • السفارة الفلسطينية في القاهرة

  • مفوضية اللاجئين (UNHCR)

  • المنظمة الدولية للهجرة (IOM)

  • برنامج الأغذية العالمي (WFP)

  • الهلال الأحمر الإماراتي

• المساهمة في الاجتماعات المشتركة بين الوكالات وتبادل المعلومات حول سياسات الحماية.

🔹 إدارة المعلومات والإحالات

• إدارة الخط الساخن لاستقبال استفسارات اللاجئين.

• تسجيل طلبات المساعدة ومتابعتها.

• توثيق الإحالات للشركاء وحفظ السجلات بدقة.

• إعداد تقارير تحليلية دورية حول الحالات والاحتياجات والاتجاهات.

🔹 المراقبة والدعم الإداري

• المشاركة في إعداد الدراسات والاستبيانات والتقارير الخاصة بالحماية.

• متابعة اتفاقيات التعاون مع المنظمات الشريكة.

• رفع التطورات السياسية والاجتماعية التي تؤثر على اللاجئين للمشرف المباشر.

🎓 المؤهلات المطلوبة

المؤهلات الأكاديمية

• شهادة جامعية من مؤسسة معترف بها في أحد المجالات التالية:

  • شؤون اللاجئين أو القانون

  • العلاقات الدولية أو العامة

  • أو مجال ذي صلة

الخبرة العملية

• 5 سنوات على الأقل من الخبرة في العمل مع:

  • اللاجئين أو المهاجرين المعرضين للخطر

  • أو الفئات ذات الاحتياجات الخاصة والمعقدة

• خبرة مثبتة في:

  • القانون أو الشؤون العامة

  • العمل في بيئة متعددة الثقافات

  • التنسيق بين الوكالات والمنظمات

المهارات التقنية

• إتقان اللغة العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).

• كفاءة في استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office / Office 365.

• خبرة في التعامل مع المنصات الرقمية الخاصة بتسجيل اللاجئين تعد ميزة إضافية.

🌍 المؤهلات الإضافية المفضلة

• معرفة بمنظومة الأمم المتحدة، وخاصة الأونروا.

• فهم السياق الإقليمي في الشرق الأوسط والوضع القانوني للاجئين الفلسطينيين في مصر.

• خبرة في العمل الميداني أو في قضايا الحماية والتمكين الاجتماعي.

⚙️ الكفاءات والسلوكيات المطلوبة

• الاحتراف والنزاهة واحترام التنوع الثقافي.

• مهارات تحليل ممتازة وقدرة على التعامل مع الضغوط.

• مهارات تواصل وإقناع وبناء علاقات قوية.

• مرونة شخصية ومقدرة على العمل مع الفئات المتأثرة بالأزمات.

• العمل بروح الفريق في بيئة صغيرة ومتعددة الثقافات.

• مهارات كتابة تقارير دقيقة وواضحة باللغتين.