Job Description

المسمى الوظيفي: مستشار خدمة

المسؤوليات:

1. التعامل مع العملاء:

• الترحيب بالعملاء بطريقة مهنية وودودة.

• الاستماع لمخاوف واستفسارات العملاء لضمان فهم شامل لمشاكل سياراتهم.

• تقديم معلومات مفصلة عن خيارات الخدمة والأسعار والجداول الزمنية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.

2. جدولة الخدمة:

• تحديد مواعيد لصيانة وإصلاح السيارات.

• التنسيق مع قسم الخدمة لضمان إتمام أوامر العمل في الوقت المحدد.

• التواصل مع العملاء لإبلاغهم بتقدم أعمال سياراتهم.

3. المعرفة التقنية:

• امتلاك فهم قوي لمركبات مرسيدس-بنز، بما في ذلك ميزاتها ومتطلبات الصيانة وإجراءات الإصلاح.

• التعاون مع الفنيين لتشخيص مشاكل السيارة بدقة وتقديم التوصيات اللازمة للإصلاحات.

• شرح المعلومات التقنية للعملاء بطريقة مفهومة.

4. التوثيق وحفظ السجلات:

• الاحتفاظ بسجلات خدمة دقيقة، بما في ذلك معلومات العملاء وتاريخ الخدمة وتفاصيل السيارة.

• إعداد الفواتير وشرح الرسوم للعملاء.

• معالجة مطالبات الضمان والأوراق بشكل فعال.

5. رضا العملاء:

• ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء من خلال التعامل مع أي مشكلات بسرعة وبشكل مهني.

• متابعة العملاء بعد الخدمة لجمع الملاحظات ومعالجة أي احتياجات إضافية.

6. المبيعات وزيادة المبيعات:

• التعرف على فرص تقديم خدمات أو منتجات إضافية مثل حزم الصيانة أو الملحقات أو الضمانات الممتدة.

• الترويج للعروض الخاصة وحزم الخدمة للعملاء.

متطلبات الوظيفة:

المؤهلات التعليمية:

• دبلوم، الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم بعد الثانوي في تكنولوجيا السيارات أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.

الخبرة:

• من 2 إلى 3 سنوات خبرة كمستشار خدمة في بيئة إصلاح السيارات أو ورش الصيانة، مع تفضيل للخبرة في سيارات مرسيدس-بنز أو السيارات الفاخرة.

المهارات:

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة

• معرفة تقنية قوية بمركبات مرسيدس-بنز وأنظمتها

• إجادة استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة جدولة الخدمة وحفظ السجلات

• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار

• التركيز على العملاء والالتزام بتقديم تجربة خدمة مميزة

• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الإيقاع وفرق عمل

• مهارات بيع وتفاوض قوية

• الانتباه للتفاصيل والتنظيم والدقة العالية

• الإلمام بسياسات الضمان والخدمة لشركة مرسيدس-بنز

المتطلبات الأخرى:

• الجنس: أي

• العمر: 24 - 35 سنة

• اللغة المفضلة: العربية والإنجليزية

• مواعيد الدوام: وردية واحدة / من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً أو من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً

الراتب والمزايا:

• الراتب: جذاب

• المزايا الأخرى: حوافز شهرية

ملاحظات الوظيفة:

• عدد الوظائف: 1

• الدولة: الكويت

• الجنسية: أي

• المستوى الوظيفي: متوسط الخبرة