مستشار خدمة | الفطيم للسيارات | عُمان

Job Description

نحن نبحث حاليًا عن مستشار خدمة كفء ومتحمس للأداء للانضمام إلى فريقنا في عُمان. يعد مستشارو الخدمة هم نقطة الاتصال الأولى للعملاء في الورشة، وهم من يبنون صورة قسم الخدمة ويعكسون الثقة والمصداقية.

ما ستقوم به:

• طرح الأسئلة وتسجيل طلبات العملاء على الفور.
• جمع أعراض المشكلات بدقة من العميل لإيجاد حلول سريعة في الورشة.
• التعاطف مع العملاء وتوضيح طلباتهم.
• التحقق من وضع الورشة و تحديد موعد التسليم.
• التحقق ومطابقة الفاتورة مع العمل المنجز.
• إخطار العميل بعد الانتهاء من العمل والاتفاق على موعد الاستلام.
• شرح واضح للعمل المنجز والفاتورة وإرشاد العميل إلى أمين الصندوق.
• تعزيز خدمات القيمة المضافة.
• حلّ استفسارات العملاء في أقرب وقت وضمان رضاهم.

المهارات المطلوبة للنجاح:

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كمستشار خدمة في وكالة سيارات.
• معرفة فنية لتقديم معلومات تقنية محدثة للرد على استفسارات العملاء.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

عن الفريق:

• يتبع هذا الدور مدير عمليات الخدمة، وستعمل في بيئة ورشة عمل مزدحمة وستتواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

ما الذي يؤهلك للدور:

• دبلوم أو شهادة جامعية من مدرسة فنية / شهادة أو دبلوم في هندسة السيارات / الميكانيكية.
• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في صناعة السيارات أو دور مماثل.
• معرفة واسعة للعمل كمستشار موثوق ضرورية لهذا الدور.