Job Description

-->-->

-->

نبذة عن شركة الفطيم

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات القابضة تنوعاً وتقدماً في المنطقة، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، بالإمارات العربية المتحدة. تنقسم مجموعة الفطيم إلى خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل لديها أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تحتفظ مجموعة الفطيم بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية عالمية تحظى بالثقة والإبداع. يمكّن نهج مجموعة الفطيم الريادي وتركيزها المستمر على العملاء المؤسسة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائها داخل المجتمعات التي تعمل فيها.

من خلال التمسك بقيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تسعى مجموعة الفطيم باستمرار إلى إثراء حياة عملائها وتطلعاتهم كل يوم.

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث حاليا عن مستشارين خدمة مهرة ومهتمين بالنتائج للانضمام إلى فريق تويوتا الخاص بنا في عجمان. يلعب مستشارو الخدمة دورًا رئيسيًا كنقطة اتصال رئيسية للعملاء في الورشة. حيث أنهم مكلفون ببناء صورة قسم الخدمة، ونقل الشعور بالثقة والاطمئنان للعملاء.

المهام

• استقبال العملاء والاستماع لطلباتهم وتسجيلها بدقة وسرعة.
• جمع وصف دقيق لمشاكل المركبة من العميل لإيجاد حلول سريعة في الورشة.
• التعاطف مع العميل واستيضاح طلبه بشكل جيد.
• التحقق من حالة الورشة وتحديد موعد التسليم المتوقع.
• مراجعة الفاتورة والتأكد من تطابقها مع العمل المنجز.
• إبلاغ العميل بعد الانتهاء من العمل والاتفاق على موعد الاستلام.
• شرح فاتورة العمل والمهام التي تم إجراؤها للعميل وتوجيهه إلى أمين الصندوق.
• عرض خدمات القيمة المضافة للعملاء.
• حلّ مشاكل العملاء في أقرب وقت وضمان رضاهم.

المهارات المطلوبة للنجاح

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كـ "مستشار خدمة" في وكالة سيارات.
• معرفة فنية لتقديم معلومات تقنية محدثة للرد على استفسارات العملاء.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء، والاستعداد لبذل جهد إضافي.
• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية، ومعرفة اللغة العربية ميزة إضافية!

حول الفريق

تتبع هذه الوظيفة مدير الاستقبال وستعمل في بيئة ورشة عمل مزدحمة حيث ستتعامل بشكل مباشر مع مشرف الورشة والمراقب والفنيين بشكل يومي.

المؤهلات المطلوبة للوظيفة

• دبلوم أو شهادة من مدرسة فنية أو شهادة / دبلوم في هندسة السيارات / الميكانيكية (يفضل أن تكون درجة علمية).
• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في صناعة السيارات أو دور مماثل.
• معرفة واسعة للعمل كاستشار موثوق به ضرورية لهذا الدور.