Job Description

نبذة عن شركة الفطيم

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة إقليمية يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تنقسم المجموعة إلى خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والبيع بالتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل بها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة التي تتحلى بها مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء للمؤسسة مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

بالتأكيد على قيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نبذة عن الوظيفة

نحن نبحث حاليًا عن مستشار خدمة ماهر ومهتم بنتائج العمل للانضمام إلى فريق تويوتا لدينا في الشارقة. يلعب مستشارو الخدمة دورًا رئيسيًا كنقطة اتصال رئيسية للعملاء في الورشة. إنهم مكلفون ببناء صورة قسم الخدمة، ونقل الشعور بالثقة والاطمئنان للعملاء.

المسؤوليات:

• طرح الأسئلة وتسجيل طلبات العملاء دون تأخير
• جمع الأعراض الدقيقة للشكاوى من العميل لإيجاد حلول سريعة في الورشة.
• التعاطف مع عملائك وتوضيح طلباتهم.
• التحقق من حالة الورشة ووعد ​​بموعد التسليم.
• التحقق والتأكد من مطابقة الفاتورة والعمل المنجز.
• إبلاغ العميل بعد الانتهاء من العمل والاتفاق على موعد الاستلام.
• شرح واضح للعمل المنجز والفاتورة وإرشاد أمين الصندوق.
• الترويج لخدمات القيمة المضافة
• حل مخاوف العملاء في أقرب وقت وضمان رضاهم.

المؤهلات والمهارات المطلوبة للنجاح

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات كمستشار خدمة في وكالة سيارات.
• المعرفة الفنية توفر معلومات تقنية محدثة للرد على استفسارات العملاء.
• خدمة عملاء ممتازة، على استعداد لبذل جهد إضافي.
• مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية، اللغة العربية ميزة إضافية!