Job Description

إليك ترجمة إعلان الوظيفة باللغة العربية:

وظيفة: مستشار خدمة العملاء - أبوظبي (للمواطنين الإماراتيين فقط)
الموقع: الإمارات العربية المتحدة

نبذة عن بنك الإمارات دبي الوطني:
بنك الإمارات دبي الوطني هو أحد الرواد في قطاع الخدمات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، ويتواجد في 13 دولة، ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. يمتلك البنك 853 فرعًا و4213 جهاز صراف آلي/جهاز إيداع نقدي.
يُعتبر البنك العلامة التجارية المالية الرائدة في الإمارات بقيمة 3.89 مليار دولار أمريكي.
يقدّم البنك خدمات متنوعة تشمل:

• الخدمات المصرفية للأفراد

• الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

• الصيرفة الإسلامية

• الخدمات المصرفية الاستثمارية

• الخدمات المصرفية الخاصة

• إدارة الأصول

• الأسواق العالمية والخزانة

• الوساطة المالية

كما يُعد البنك لاعبًا رئيسيًا في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، حيث يتم تنفيذ 97% من المعاملات خارج الفروع.
يدير البنك أيضًا "Liv"، البنك الرقمي الأسرع نموًا في المنطقة.

التوطين:
تماشيًا مع استراتيجية حكومة دولة الإمارات في تمكين الكفاءات الوطنية، يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بدمج الكوادر الإماراتية الشابة في بيئة عمل حديثة ومبتكرة وداعمة للمساهمة في نجاح الدولة.

هدف الوظيفة:
بصفتك مستشارًا لخدمة العملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات والترويج للمنتجات والخدمات المصرفية، مع ضمان رضا العملاء والالتزام باللوائح والسياسات المصرفية. الهدف هو تعزيز ولاء العملاء وزيادة ربحيتهم من خلال تقديم خدمة استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال المساعدة في الاستفسارات والمعاملات وحل المشكلات.

• توعية العملاء بالمنتجات والخدمات المصرفية لتلبية احتياجاتهم المالية.

• تحديد الفرص البيعية وبيع المنتجات المصرفية مثل القروض وبطاقات الائتمان وحسابات الاستثمار.

• معالجة شكاوى العملاء وحلها بسرعة وبطريقة مهنية.

• الالتزام باللوائح والإجراءات المصرفية لضمان الامتثال والأمان.

• الحفاظ على بيئة عمل منظمة ونظيفة داخل الفرع.

• التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف الفرع.

• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز المعرفة بالمنتجات والخدمات المصرفية.

• الحفاظ على أعلى مستويات المهنية والنزاهة في التعامل مع العملاء والزملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها (في أي تخصص).

• معرفة عامة بقطاع البنوك.

• مهارات تواصل ممتازة.

• دقة في التفاصيل.

• مهارات حل المشكلات.

معلومات إضافية عن الوظيفة:

• رقم الوظيفة: 58801

• القسم: علاقات العملاء

• تاريخ النشر: 12 مايو 2025

• نوع العمل: دوام كامل

• الموقع: مبنى بنك دبي، شارع الكورنيش، بين بنك أبوظبي التجاري (ADCB) وبنك أبوظبي الوطني (NBAD)، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.