Job Description

مستشار خدمة العملاء - NPW  

تاريخ الإعلان: 16 أكتوبر 2024

الموقع: مسقط، الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، عمان

الشركة: المجلس الثقافي البريطاني

نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط، والتفاهم، والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول حول العالم.

نعمل مباشرة مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والعلاقات لتحويل حياتهم وتشكيل عالم أفضل بالتعاون مع المملكة المتحدة. ندعمهم في بناء الشبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة، والحصول على مؤهلات معترف بها دوليًا.

نعمل مع الناس في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونوجد على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. في عام 2021-2022 وصلنا إلى 650 مليون شخص.

العقد: مدفوع بالساعة (عامل غير دائم)  

الموقع: عمان، مسقط  

تاريخ البدء: نوفمبر 2024  

الشركة: المجلس الثقافي البريطاني، عمان

الغرض من الوظيفة  

المسؤول عن تقديم خدمة خط أول فعالة وعالية الجودة للعملاء والجهات المعنية في المجلس الثقافي البريطاني في عمان، لضمان أن يحصل العملاء على المعلومات والخدمات التي يحتاجونها في بيئة ودية، احترافية، وفعالة.

السياق الوظيفي  

توفر هذه الوظيفة فرصة لتطوير مهارات بيع قوية. سيتم توفير فرص تدريب منتظمة، ومع ذلك، يتطلب الأمر حماسًا وموهبة طبيعية في المبيعات.  

يجب على الموظف تقييم مستوى اللغة الإنجليزية للعملاء وفهم أهدافهم التعليمية لتوصية مسار دراسي مناسب لمستواهم.  

سيُطلب من الموظف العمل بنظام النوبات المتقطعة في مكان أو مكانين. كما سيعمل بنظام الدوريات المتناوبة بما لا يقل عن 3 نوبات مساءً في الأسبوع.  

يجب أن يكون لديه أيام عطلة غير متتالية والعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع في بعض الأحيان.

المسؤوليات الرئيسية  

- الأنشطة المتعلقة بمبيعات الامتحانات: التعامل مع استفسارات التعلم والامتحانات وفقًا للمعايير المتفق عليها لتحويل الاستفسارات إلى تسجيلات.

- خدمة العملاء: استقبال الطلاب الحاليين والمحتملين، والتعامل مع الشكاوى والمقترحات الأولية.

- الامتثال: تسجيل المرشحين للامتحانات وفقًا لإرشادات مجلس الامتحانات.

الحد الأدنى من المتطلبات  

- شهادة الثانوية العامة  

- سنة واحدة من الخبرة في دور يركز على المبيعات  

- سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء  

- الخبرة في بيئة تعليمية أو أكاديمية

المتطلبات اللغوية  

- مستوى B2 في اللغة الإنجليزية  

- مستوى B2 في اللغة العربية

متطلبات إضافية  

- مهارات التواصل وبناء العلاقات  

- مهارات المبيعات  

- مستوى متوسط في Excel, Word, Outlook