Job Description

مستشار الخدمة مجموعة الملا

مستشار الخدمة

المسؤوليات:

1. التواصل مع العملاء:

   • استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة ودودة واحترافية.

   • الاستماع لمشاكل واستفسارات العملاء مع فهم شامل لمشاكل سياراتهم.

   • تقديم معلومات مفصلة عن خيارات الخدمة والأسعار والجداول الزمنية لمساعدة العملاء في اتخاذ قراراتهم.

2. جدولة الخدمة:

   • تحديد مواعيد صيانة وإصلاح السيارات.

   • التنسيق مع قسم الخدمة لضمان تنفيذ أوامر العمل في الوقت المناسب.

   • تحديث العملاء بحالة تقدم أعمال سياراتهم.

3. المعرفة الفنية:

   • فهم جيد لسيارات مرسيدس-بنز وخصائصها ومتطلبات صيانتها.

   • التعاون مع الفنيين لتشخيص المشاكل بدقة والتوصية بالإصلاحات.

   • شرح المعلومات الفنية للعملاء بلغة سهلة الفهم.

4. التوثيق وحفظ السجلات:

   • حفظ سجلات دقيقة لخدمات السيارات، معلومات العملاء، والفواتير.

   • إعداد الفواتير وشرح الرسوم للعملاء.

   • معالجة مطالبات الضمان والمستندات بكفاءة.

5. رضا العملاء:

   • ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء عبر التعامل السريع والمهني مع الشكاوى.

   • متابعة العملاء بعد الخدمة لجمع الملاحظات وتلبية الاحتياجات الإضافية.

6. المبيعات وزيادة المبيعات:

   • اكتشاف فرص بيع خدمات أو منتجات إضافية مثل باقات الصيانة أو الضمانات الممتدة.

متطلبات الوظيفة:

• المؤهلات التعليمية:
  بكالوريوس في Engineering (أي تخصص).

• الخبرة:
  2 - 3 سنوات في خدمة العملاء، ويفضل في صناعة السيارات.

• المهارات:

  • تواصل ممتاز ومهارات تفاعل شخصية.

  • معرفة تقنية جيدة بسيارات مرسيدس-بنز وأنظمتها.

  • إجادة استخدام برامج جدولة وحفظ السجلات.

  • مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.

  • تركيز عالي على تجربة العميل.

  • القدرة على العمل ضمن فريق وبيئة عمل سريعة.

  • مهارات مبيعات وتفاوض.

  • دقة وتنظيم عاليان.

  • الإلمام بسياسات ضمان وخدمة مرسيدس-بنز ميزة إضافية.

• متطلبات أخرى:

  • الجنس: أي

  • العمر: من 23 إلى 35 سنة

  • اللغة المفضلة: العربية والإنجليزية

  • نوبات العمل: وردية واحدة (7:30 صباحًا - 4:30 مساءً) أو (9:00 صباحًا - 6:00 مساءً).

الراتب والمزايا:

• الراتب: جذاب

• الحوافز: حسب المخطط المعتمد

معلومات إضافية:

• عدد الوظائف الشاغرة: 1

• بلد العمل: أي

• المستوى الوظيفي: منتصف المهنة