Job Description

-->-->

-->

نبذة عن مجموعة شركات شلهوب

لمدة تزيد عن ستة عقود، كانت مجموعة شركات شلهوب شريكًا ومنشئًا لتجارب الرفاهية في الشرق الأوسط. عززت المجموعة ، في مسعاها للتميز كمتاجر تجزئة هجين ، خدمات التوزيع والتسويق الخاصة بها بمجموعة تتكون من ثماني علامات تجارية مملوكة وأكثر من 300 علامة تجارية عالمية في فئات الرفاهية والجمال والأزياء وفن الحياة. في الآونة الأخيرة، وسعت المجموعة خبرتها لتشمل فئات جديدة من الساعات والمجوهرات والنظارات الفاخرة.

كل خطوة في مجموعة شركات شلهوب تتم وضع العميل نصب أعيننا. سواء كان ذلك عن طريق إعادة ابتكار نفسها باستمرار أو التركيز على الابتكار لتوفير تجارب فاخرة في أكثر من 750 متجر تجزئة تجريبية وعبر الإنترنت ومن خلال تطبيقات الجوال، فإن كل نقطة اتصال تؤدي إلى إسعاد العميل.

اليوم، تضم مجموعة شلهوب 14,000 موظف ماهر وموهوب في سبع دول، أدت جهودهم المتماسكة إلى تصنيف المجموعة في المرتبة الثالثة في الشرق الأوسط والأولى في المملكة العربية السعودية كأفضل مكان للعمل.

لمواصلة رحلة الابتكار، أنشأت المجموعة "Greenhouse"، وهي ليست مجرد مركز ابتكار، ولكنها أيضًا مساحة حاضنة ومسرعة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة في المنطقة وعلى الصعيد الدولي. هذه مجرد واحدة من العديد من المبادرات التي اتخذتها المجموعة لإعادة ابتكار نفسها، بدفع من التفكير المستقبلي والتطلع للمستقبل. كما تعمل المجموعة على ترسيخ الاستدامة في صميم استراتيجية عملها مع التزام واضح تجاه الأفراد والشركاء والكوكب، ومن خلال كونها عضوًا في مجتمع الميثاق العالمي للأمم المتحدة ووقيعة على مبادئ تمكين المرأة.

مسؤولياتك

في مجموعة شلهوب، نقدم الأفضل! بصفتك مستشار أزياء، ستكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية مع تقديم تجربة استثنائية للضيوف ؛ وضمان الدعم في تنفيذ مبادرات CRM و CX وغيرها من المبادرات الرئيسية للعملاء والموظفين داخل المتجر.

• ستقوم بجمع البيانات حول سلوك العملاء وأفضل المنتجات والمبيعات البطيئة والتي ستكون مدخلات رئيسية لمراجعات الأعمال
• تعزيز علاقات العملاء ضمن نهج متعدد القنوات
• تقديم ملاحظات مسبقة الشراء على المنتجات
• رفع مؤشر صافي التوصية (eNPS) من خلال مبادرات تجربة الموظفين والثقافة
• ضمان الالتزام بإرشادات العرض المرئي وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
• التأكد من إجراء عمليات النقر والاستلام ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
• التأكد من التقاط بيانات العملاء بشكل صحيح وفقًا لمتطلبات فريق التسويق
• الترويج لبرنامج الولاء (ميوز) والمواكبة مع عروض التطبيقات وما إلى ذلك
• تقديم الدعم في فعاليات وتنشيطات التسويق داخل المتجر
• مواكبة جميع أنشطة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية
• تحسين عملية البيع داخل المتجر
• دعم مبادرات تجربة العملاء داخل المتجر
• تقديم مدخلات حول ما يعمل بشكل جيد / ما لا يعمل بشكل جيد داخل المتجر

المؤهلات المطلوبة

ما تحتاجه لتحقيق النجاح

• شخصية نشطة، وجذابة، وإيجابية، ومرنة، ومجتهدة، وسريعة التعلم
• خبرة سابقة في دور يتطلب التعامل مع العملاء
• طلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية والفرنسية
• القدرة على السفر إلى قرية الواجهة

-->-->-->-->