Job Description

مساعد يوم الاختبار – Exam Test Day Assistant
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: مؤقت (لمدة سنة – عند الحاجة)
الدرجة الوظيفية: Payband J
التقارير إلى: مسؤول يوم الاختبار (Test Day Officer)

الغرض من الوظيفة

الهدف من هذا الدور هو دعم عمليات الامتحانات وضمان نزاهة الامتحانات أثناء التنفيذ الميداني.
يجب على شاغل الوظيفة التأكد من أن الموارد تلبي متطلبات العملاء المتفق عليها مسبقًا.
يتحمل هذا الدور مسؤولية ضمان تنفيذ فعال وفعّال ومتوافق ليوم الاختبار، ودعم العمليات في الميدان، ووضع المعايير، وتوجيه موظفي القاعات.

كما يجب أن يكون الشخص في وضع الاستعداد أثناء جلسات الامتحان، ومعالجة المشكلات أو رفعها للحصول على حل سريع.

نبذة عن المجلس الثقافي البريطاني

يعمل المجلس الثقافي البريطاني (British Council) على بناء الروابط والفهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول الأخرى من خلال الفنون والثقافة والتعليم واللغة الإنجليزية.

يعمل المجلس بطريقتين:

• مباشرةً مع الأفراد لتحسين حياتهم.

• مع الحكومات والشركاء لإحداث تأثير أكبر وطويل الأمد، بما يعود بالنفع على ملايين الأشخاص حول العالم.

يساعد المجلس الشباب على اكتساب المهارات والثقة والاتصالات التي يحتاجونها لتحقيق إمكاناتهم والمشاركة في مجتمعات قوية وشاملة. كما يدعمهم لتعلّم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة، والحصول على مؤهلات معترف بها دوليًا.
وفي مجال الفنون والثقافة، يعمل المجلس على تعزيز التعبير الإبداعي والتبادل الثقافي وريادة الأعمال الإبداعية.

يربط المجلس بين أفضل ما في المملكة المتحدة والعالم، والعكس، مما يؤدي إلى بناء الثقة المتبادلة حتى في الأوقات التي قد تتوتر فيها العلاقات الرسمية.

يعمل المجلس في أكثر من 100 دولة، وقد وصل في عام 2019-2020 إلى 80 مليون شخص مباشرة، و791 مليون شخص إجمالاً (عبر الإنترنت والبث والمنشورات).

نظرة عامة على قسم الامتحانات

يركز عمل المجلس في مجال الامتحانات على توفير وصول سهل إلى مؤهلات المملكة المتحدة عالية الجودة لعملاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، مما يسهم في بناء العلاقات مع الفئات المستهدفة.

تعد محفظة امتحانات المجلس في منطقة الشرق الأوسط وجنوب إفريقيا (MENA South) بالغة الأهمية من حيث الأثر والعائد المالي. وتُعد سلطنة عمان من بين أكبر عشر أسواق امتحانات في الشبكة من حيث الأرباح.

تشمل أعمال الامتحانات في المنطقة:

• امتحانات اللغة الإنجليزية مثل IELTS وAptis (امتحان المجلس الثقافي البريطاني)،

• امتحانات المدارس،

• مجموعة واسعة من المؤهلات الأكاديمية والمهنية.

يُعتبر مركز دبي أحد أكبر المراكز في العالم من حيث عدد الهيئات الامتحانية التي يتعامل معها.

تُعد المراكز التعليمية والامتحانية في الإمارات وقطر وعمان جزءًا من فريق عمليات موحد، مع تركيز متزايد على تطوير الأعمال وإدارة العلاقات مع العملاء، بما يتماشى مع النموذج التشغيلي العالمي الجديد للامتحانات (GNOME).

الفرص والتحديات الرئيسية في هذا الدور

• الحفاظ على معايير الامتثال وجهود توحيد الإجراءات.

• تحفيز وتحسين أداء الفرق الميدانية (المراقبين والموظفين في القاعات).

• تحسين تجربة العملاء / المتقدمين للاختبار.

• ضمان الالتزام بمعايير QCA ومعايير الهيئات الامتحانية.

• دعم عمليات الاختبارات في دبي وشمال الإمارات.

المسؤوليات الرئيسية

تقديم الخدمة

• استلام التعليمات من مسؤول يوم الاختبار وتنظيم الموارد المطلوبة بكفاءة وفعالية (غالبًا في وقت قصير).

• تعديل خطط العمل بناءً على توجيهات المسؤول لتلبية متطلبات العملاء.

• الإشراف على المراقبين والمشرفين أثناء إجراء الاختبارات والتأكد من دقة التعليمات والالتزام ببيئة اختبار مناسبة.

• استخدام أنظمة وإجراءات قياسية لدعم تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء.

• متابعة التطورات التكنولوجية في مجال الاختبارات المحوسبة والتصحيح الآلي والبرامج المساندة.

العلاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة

• المساعدة في حل الشكاوى التشغيلية المعقدة (الداخلية أو الخارجية) وضمان تسويتها في الوقت المناسب بالتنسيق مع الأقسام المعنية.

• تزويد الطلاب والممتحنين بمعلومات وتوجيهات حول سياسات وإجراءات الامتحانات.

• تطوير علاقات عمل جيدة مع الزملاء في المجلس البريطاني لضمان خدمة فعالة.

• بناء علاقات قوية مع القاعات والمراكز الامتحانية التابعة للمجلس وتقديم ملاحظات للتحسين وفقًا لمعايير التدقيق.

المخاطر والامتثال

• استخدام الإجراءات الموحدة لمراقبة التزام موظفي القاعات بسياسات إدارة المخاطر، مثل حماية الطفل، الأمن، الإجراءات المالية، مكافحة الاحتيال.

• الإشراف على موظفي القاعات بما في ذلك توزيع المهام وتقييم الأداء وحل المشكلات.

• ضمان أن جميع إجراءات الامتحانات تتوافق مع سياسات ومعايير التعليم العالي ذات الصلة.

العلاقات الرئيسية

داخل المجلس الثقافي البريطاني

• مدير العمليات

• قسم ضمان الجودة

• مدير ما بعد الاختبار

• قسم الموارد والتمويل والموارد البشرية والمشتريات

• موظفو القاعات والمراقبون

خارج المجلس

• مزودو القاعات والمراكز

• شركاء الامتحانات والوكلاء

• هيئات الامتحانات

• المرشحون للاختبارات

• العملاء من الشركات والمؤسسات التعليمية

• مزودو الدعم الفني