Job Description

📢 شاغر وظيفي: مساعد مدير علاقات العملاء – قطاع الشركات

📍 الموقع: مصر (دوام كامل في المكتب)
📅 رقم الوظيفة: 5092
📆 تاريخ النشر: 25/03/2026
⏰ آخر موعد للتقديم: 25/04/2026

🎯 ملخص الوظيفة

يتطلب هذا المنصب خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال الخدمات المصرفية للشركات، مع خلفية في العمليات، معرفة العميل، وإدارة علاقات العملاء.
يشمل الدور فهمًا عميقًا للائتمان لإعداد المقترحات الائتمانية والتعامل مع طلبات العملاء وتنفيذها في الوقت المناسب.
كما يتضمن إدارة عملية اعرف عميلك (KYC) وفتح الحسابات للعملاء الجدد، ودعم فريق إدارة العلاقات في الأنشطة التسويقية لبناء علاقات جديدة وزيادة الإيرادات من المحفظة الحالية.
يعمل شاغل الوظيفة عن كثب مع شركاء المنتجات في أقسام الخدمات المصرفية للشركات، تجربة العملاء، والعمليات لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء.

📝 المسؤوليات الرئيسية

1. تحليل البيانات وإعداد المقترحات:

   • إجراء تحليل معمق وهادف للبيانات المالية للعملاء.

   • إعداد مقترحات الائتمان بدقة، مع التركيز على تحليل المخاطر وسبل التخفيف منها، استنادًا إلى البيانات المالية والعوامل التشغيلية والبيئية، وفقًا لسياسة البنك.

2. التنسيق مع إدارة العلاقات:

   • مناقشة متطلبات العميل، وهيكل الخط، والشروط والأحكام مع مدير العلاقات/مدير الحساب.

   • التأكد من جمع جميع المعلومات اللازمة لمعالجة مقترحات الائتمان بشكل صحيح.

   • إقامة علاقات ودية مع مدير الائتمان والرد على أي استفسارات حول المقترحات.

3. الإلمام بالمنتجات والسياسات:

   • اكتساب معرفة شاملة بسياسات الائتمان، المنتجات والخدمات المصرفية.

   • تقديم التوضيحات اللازمة للعميل عند الحاجة.

4. خدمة العملاء:

   • الرد على مكالمات العملاء والتعامل مع استفساراتهم ضمن المعايير المعتمدة.

   • تقديم الدعم لضمان تجربة عملاء ممتازة ومستمرة.

💡 المتطلبات والمؤهلات

• الخبرة: 3-5 سنوات في الخدمات المصرفية للشركات أو مجال مشابه، مع معرفة واضحة بالائتمان.

• المهارات:

  • فهم كامل لسياسات الائتمان وأنظمة التشغيل البنكية.

  • معرفة قوية بالائتمان والقانون ومهارات التسويق.

  • إلمام تام بالمنتجات والخدمات المالية.

  • مهارات تحليلية وتواصل ممتازة، والقدرة على العمل كعضو فعال ضمن الفريق.

  • مهارات استخدام الحاسوب مطلوبة.

• التعليم: يفضل الحصول على ماجستير إدارة الأعمال (MBA)، مع خبرة لا تقل عن 0-3 سنوات.