Job Description

🏦 الوظيفة:

مساعد مدير – خدمات الحسابات الضامنة (Escrow) للعقارات

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة – مبنى P، ميدان

تاريخ النشر: 23/10/2025

تاريخ الإغلاق: 30/10/2025

الوظيفة بدوام كامل

📌 عن بنك الإمارات دبي الوطني (ENBD):

بنك الإمارات دبي الوطني مسجل لدى RERA و DIFC كأمين حسابات ويقدم خدمات الحسابات الضامنة (Escrow)، والخدمات المتعلقة بالجمعيات العقارية ومالكي العقارات لعملاء الشركات والأعمال.
يتم إدارة خدمات الحسابات الضامنة من قبل وحدة Group Operations Escrow Services التي تخدم مختلف علاقات العملاء في المصارف التجارية والمؤسساتية.
تتضمن مسؤوليات الوحدة تنفيذ العمليات والخدمات المتعلقة بالحسابات الضامنة للعقارات، والمناطق المشتركة، والجمعيات العقارية (DIFC)، والحسابات التجارية الضامنة وفقًا للقوانين التنظيمية و سياسات البنك وإجراءاته.
كما تتعاون الوحدة مع أقسام Tanfeeth، القانون، إدارة المخاطر التشغيلية، وأقسام أخرى لضمان تقديم الخدمات بكفاءة.

🎯 نظرة عامة على الدور الوظيفي:

يقوم مساعد المدير بإدارة العمليات اليومية للحسابات الضامنة وتقديم تجربة عملاء متميزة بالتعاون مع فريق عمليات الحسابات الضامنة.
يجب على شاغل الوظيفة التأكد من أن الخدمات المقدمة كأمين حسابات للعملاء والأطراف الداخلية والخارجية تتوافق مع خدمات العقارات الضامنة، الحسابات التجارية الضامنة، RERA/DIFC، وعمليات البنك وإجراءاته.

🔹 المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الأنشطة اليومية لعمليات الحسابات الضامنة وفق قوانين ولوائح RERA/DIFC/GAs والإجراءات الداخلية ضمن الجداول الزمنية المحددة.

• التحقق من مستندات المعاملات اليومية المتعلقة بالمطورين، وإدارة الوحدات، والمشاريع، والمدفوعات، والودائع، وإلغاء/استرداد الوحدات، والمدفوعات المعلقة، ونقل الاستبقاء، وضمان معالجة العمليات في الوقت المناسب.

• التنسيق مع المهندس المعين من البنك للحصول على شهاداتهم لإطلاق المدفوعات، وضمان التسويات في الوقت المناسب والتصعيد عند الحاجة.

• مراجعة التقارير حسب المشروع وضمان تحديث الحسابات وتسويتها بشكل دوري، مع تصعيد أي استثناءات واعتمادها.

• الرد على استفسارات العملاء ضمن الجداول الزمنية وضمان الحفاظ على السرية.

• التكيف بسرعة مع أي تغييرات أو مبادرات جديدة في العمليات المتعلقة بخدمات الحسابات الضامنة ودعم الفريق والوحدات التجارية لضمان رضا العملاء.

• تقديم الدعم للوحدات التجارية ومديري المنتجات وضمان معالجة المعاملات وفق العمليات التنظيمية والبنكية.

• تحليل الأنشطة التشغيلية وتقديم توصيات لتقليل الأعمال اليدوية عن طريق إعادة تصميم العمليات وتحسين النظام.

• تقديم التدريب للموظفين الجدد والحاليين وتعزيز جودة الخدمة.

• التأكد من أن جودة الخدمة تلبي توقعات العملاء والبنك.

• إجادة استخدام أنظمة Finacle، BPM، EMS، smartBUSINESS، والتطبيقات المصرفية عبر الإنترنت.

• تسوية تقارير التدقيق وتقديمها في الوقت المناسب إلى RERA/DIFC/جمعيات الملاك وفق القوانين التنظيمية.

• حضور الاجتماعات الدورية مع RERA/DIFC لمتابعة التحديثات في السياسات والإجراءات وتعديل العمليات وفقها.

• تنفيذ اختبارات قبول المستخدم (UAT) للإصدارات الجديدة أو المحسنة للمنتجات، والتعاون مع فريق المنتجات لضمان التسليم في الوقت المحدد.

🔹 المؤهلات والمتطلبات:

• درجة بكالوريوس في التجارة أو ما يعادلها.

• خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات الحسابات الضامنة ومجالات مصرفية متعددة.

• القدرة على تقديم النتائج مع التركيز على العملاء وأداء ممتاز.

• إجادة استخدام Finacle، BPM، EMS، smartBUSINESS، والتطبيقات المصرفية عبر الإنترنت، ومعرفة جيدة بـ MS Word و Excel.

• مهارات احترافية في إدارة العملاء والعمل ضمن فريق.