Job Description

مساعد مدير تصميم رحلة B2B

التاريخ: 17 نوفمبر 2025
الشركة: stc

غرض الوظيفة:

يتولى شاغل هذا المنصب قيادة تخطيط وبحث وتصميم وتحسين رحلات عملاء قطاع الأعمال (B2B) عبر قنوات المبيعات والتنفيذ بهدف تعزيز تجربة العميل بشكل شامل. تشمل المهام وضع خرائط مسار الرحلة، إجراء أبحاث المستخدمين وأصحاب المصلحة، تقييم العمليات وتحسينها، وتطبيق ابتكارات تصميم الرحلة بما يتماشى مع الاستراتيجيات والتوجهات المرتكزة على العميل، وفقًا لسياسات وإجراءات العمل المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة تطوير تجارب رحلة العملاء B2B عبر مراحل المبيعات والإنجاز وضمان تجربة سلسة وقائمة على القيمة.

• الإشراف المستمر على إنشاء وتنفيذ وتحسين خرائط طريق تصميم الرحلات بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية.

• إجراء أبحاث ومقابلات وجلسات مراجعة مع العملاء وأصحاب المصلحة لاكتشاف نقاط التحسين والفرص والفجوات.

• تصميم وتقييم وتحسين رحلات العملاء الشاملة، ودمج مبادئ تصميم تجربة المستخدم والخدمة عبر القنوات الرقمية والمباشرة.

• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لبناء أطر عمل متكاملة والحفاظ على مكتبة رحلات B2B على مستوى المؤسسة.

• تقييم واعتماد عمليات المبيعات والإنجاز لضمان توافقها مع معايير التصميم المرتكزة على العميل والكفاءة التشغيلية.

• قيادة مبادرات تحسين الرحلات والابتكار في إطار تجربة عملاء B2B.

• دعم تصميمات التجربة والحلول الرقمية بالتنسيق مع وحدات الأعمال.

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للرحلة والاستفادة من التحليلات لقياس جودة التجربة والتحويل وكفاءة العمليات.

• إدارة إطار التوثيق والحوكمة لتصميم الرحلة وضمان الامتثال لسياسات العمل.

• تقديم حالات استخدام، شخصيات مستهدفة، ونماذج أولية لدعم قنوات المبيعات مثل مديري الحسابات والشركاء والمنصات الرقمية.

• تنفيذ وإدارة آليات التقييم والقياس مثل برامج صوت العميل (VoC) والتحليلات والرؤى التشغيلية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.

• يُفضل خبرة سابقة في تصميم تجربة العملاء أو رحلات B2B في قطاع الاتصالات.

التعليم:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.

• شهادات مهنية إضافية تعد ميزة.

فئة العمل: محترف أول