*مساعد مدير الحجز في EBC- فندق كورتيارد الرياض

Job Description

**الفئة الوظيفية:** الحجوزات  

**الموقع:** ، طريق الدائري الشمالي، شارع العليا، حي المروج، الرياض، المملكة العربية السعودية  

**الجدول الزمني:** دوام كامل  

**العمل عن بُعد؟** لا  

**التنقل؟** لا  

**نوع الوظيفة:** إداري  

**الملخص الوظيفي:**  

يساعد في استقطاب وإدارة فرص مبيعات الحجوزات. يقوم بإدارة وتوفير التدريب وتكليف مهام العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يعمل بنشاط على زيادة فرص الأعمال لزيادة الإيرادات. يحقق الأهداف المتعلقة بالإيرادات الشخصية وفريق العمل. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة للعميل. يقدم خدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الشركة في السوق.

**المؤهلات المطلوبة:**  

**التعليم والخبرة**  

- شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 3 سنوات من الخبرة في المبيعات والتسويق أو خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.

أو

- شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذو صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في المبيعات والتسويق أو خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.

**الأنشطة الأساسية للعمل:**  

**فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات:**  

- يحدد فرص جديدة لمبيعات الحجوزات لتحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الممتلكات.  

- يفهم السوق بشكل عام - نقاط قوة وضعف المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدها.  

- يغلق أفضل الفرص للممتلكات بناءً على ظروف السوق واحتياجات الممتلكات.  

- يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال الممتلكات.  

- يكتسب فهمًا للعملاء الأساسيين للممتلكات وتوقعات الخدمة؛ ويخدم العملاء من خلال فهم أعمالهم وقضاياهم لتقديم حلول أفضل للأعمال قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

**إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية:**  

- يرد على فرص مبيعات الحجوزات الواردة للممتلكات التي تكون خارج المعايير.  

- يستخدم مهارات التفاوض والبيع الإبداعي لإتمام الأعمال والتفاوض على العقود.  

- يستخدم موارد المبيعات وطاقم الدعم الإداري بشكل فعال.  

- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إعداد الاقتراح، كتابة العقد، المراسلات مع العملاء).  

- يساعد في مراقبة دقة طلبات مبيعات الحجوزات في أنظمة التتبع.  

- يتتبع الحجوزات غير المتواجدة ويعالج الرسوم.  

- يدير قوائم الانتظار ويعطي الأولوية لاتصالات قوائم الانتظار.  

- يعد أوامر العمل والصيانة.

**تقديم خدمة عملاء استثنائية:**  

- يدعم استراتيجية الخدمة والعلاقات للشركة، مما يعزز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم خدمة متميزة في كل تجربة.  

- يخدم عملائنا لزيادة حصة الشركة.  

- ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للممتلكات.  

- يقدم خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.  

- ينفذ خدمة عملاء استثنائية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وخلال البرنامج/الحدث.  

- يقدم مثالًا إيجابيًا في علاقات الضيوف.  

- يخدم العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتقديم الميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.  

- يتعامل مع شكاوى ونزاعات الضيوف وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.

**المسؤوليات الإضافية:**  

- يستخدم الإنترانت للحصول على الموارد والمعلومات.  

- يعد العقود عند الحاجة.