Job Description

إعلان وظيفة: مساعد خدمة العملاء المتدرب

الموقع: عمان، الأردن
رمز الوظيفة: JO1 – 17763
تاريخ النشر: 30/11/2025
آخر موعد للتقديم: 14/12/2025 الساعة 11:00 صباحًا
نوع العقد: تدريب داخلي (2-6 أشهر)
الفئة المستهدفة: الطلاب والخريجون حديثًا (من 20 إلى 36 عامًا)

عن المنظمة:

تأسست المنظمة الدولية للهجرة (IOM) عام 1951، وهي الهيئة الحكومية الدولية الرائدة في مجال الهجرة، وتعمل على تقديم الخدمات والمشورة للحكومات والمهاجرين لتعزيز الهجرة الإنسانية والمنظمة.

ملخص البرنامج التدريبي:

يهدف البرنامج إلى جذب الطلاب والخريجين الموهوبين المهتمين بمجالات مرتبطة ببرامج وأنشطة المنظمة، أو الذين شملت دراساتهم هذه المجالات. يمكن أن يكون التدريب جزءًا من متطلبات الدراسة أو برعاية مؤسسات حكومية أو أكاديمية.

المهام والمسؤوليات:

• تقديم دعم إداري لمركز طلبات التأشيرة الكندية التابع للمنظمة الدولية للهجرة.

• تقديم خدمة عملاء ممتازة للمتقدمين، وضمان الامتثال لمعايير IRCC.

• توزيع النماذج وقوائم المراجعة وتنظيم الطوابير، والمساعدة في الاستفسارات الهاتفية والبريد الإلكتروني والدردشة.

• تقديم الدعم في إعادة جوازات السفر والوثائق الداعمة وقرارات التأشيرة.

• أداء المهام الأخرى التي قد تُكلف بها حسب الحاجة.

المؤهلات والمتطلبات:

• حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

• يفضل خريجو الجامعات خلال آخر 12 شهرًا.

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.

• إجادة استخدام برامج Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).

• القدرة على أداء المهام بدقة ولباقة في بيئة سريعة الوتيرة.

• مهارات تواصل قوية، والقدرة على العمل ضمن فريق ومع الجمهور.

اللغات:

• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة).

• إجادة اللغة العربية (تحدثًا وكتابة).

• معرفة عملية باللغة الفرنسية تعتبر ميزة إضافية.

الكفاءات والسلوكيات المطلوبة:

• الشمول واحترام التنوع

• النزاهة والشفافية

• الاحترافية

• الشجاعة والتعاطف

• العمل الجماعي، تحقيق النتائج، إدارة المعرفة، المساءلة، والتواصل الفعال

ملاحظات:

• يخضع أي عرض للتأكد من التمويل والتحقق الطبي والإقامة والتأشيرات والتراخيص اللازمة.

• يتم منح المتدربين راتبًا صغيرًا للمساعدة في تغطية التكاليف.

• تغطي المنظمة المتدربين ضد الحوادث والأمراض المهنية فقط.

• لا تفرض المنظمة أي رسوم على المتقدمين في أي مرحلة من مراحل التوظيف.

• التقديم يتم فقط عبر نظام التوظيف الإلكتروني للمنظمة الدولية للهجرة.