Job Description

-->-->

-->

نبذة عن مجموعة الفطيم

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الخاصة تنوعًا وتقدمًا على مستوى المنطقة، يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية هي: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل لديها أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. كما تحتفظ مجموعة الفطيم بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم.

يمكّن تركيز مجموعة الفطيم على روح المبادرة ورضا العملاء المستمر المؤسسة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

بإرساء قيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وتطلعاتهم كل يوم.

نبذة عن الوظيفة

يضمن تقديم جميع خدمات ومهام المكتب الخلفي لدعم وظيفة التوصيل إلى المنازل لضمان استمرارية الخدمة.

المسؤوليات

التشغيلية

• استلام وفحص جميع البضائع الواردة من مكتب الاستقبال الخاص بال توصيل إلى المنازل ومطابقتها مع مستندات التوصيل إلى المنازل وفقًا لسياسة الشركة ونظامها وإجراءاتها.
• التأكد من تسجيل كل مستند توصيل إلى المنازل قبل نقل البضائع إلى رصيف التحميل.
• ترحيل، وتصنيف، ومطابقة جميع مستندات التوصيل إلى المنازل المكتملة.
• تحضير ومتابعة جداول فرق التوصيل إلى المنازل.
• ضمان تطبيق جميع معايير الإنتاجية.
• الرد على رسائل البريد الإلكتروني / وسائل التواصل الاجتماعي التي يتلقاها موظفو خدمة العملاء في ايكيا.
• ضمان الحفاظ على معيار 48 ساعة للقضايا النشطة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). بالإضافة إلى ذلك، يجب الاتصال بالعميل لإطلاعه على التحديث.
• توعية فريق SP بأهمية الاتصال بالعميل كل صباح لتأكيد موعد التسليم.
• التأكد من حجز الوظائف المؤجلة يوميًا بالتنسيق مع فريق التوجيه.
• التأكد من تسجيل جميع تصاريح الخروج التي تم إنشاؤها بشكل مسؤول وإلغاؤها في الإطار الزمني المتفق عليه.

المالية

• متابعة تحصيل الدفعة المقدمة من الإدارة المالية.
• الوعي بالميزانية.

العملاء

• ضمان الاهتمام بجميع استفسارات العملاء بطريقة احترافية.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة دائمًا.
• متابعة جميع الوظائف المعلقة والتأكد من معالجة أي تحديات من قبل كبار موظفي ومدير قسم التوصيل إلى المنازل.

المهارات المطلوبة للنجاح

• مهارات تحليلية
• تواصل فعال

ما الذي يؤهلك للدور

• التركيز على العملاء
• المسائلة الفردية
• التحسين المستمر
• القيادة الشخصية
• العمل الجماعي