Job Description

🟣 مساعد المساءلة (Accountability Assistant)

📅 تاريخ الإعلان: 3 نوفمبر 2025
📍 الموقع: قطاع غزة
📄 نوع العقد: محدد المدة – 6 أشهر
🏢 عائلة الوظائف: البرامج
💼 الدرجة: E1 (وفق سلم رواتب أوكسفام)
💰 الراتب: 66,239 شيكل سنويًا
⏰ ساعات العمل: دوام كامل – 40 ساعة أسبوعيًا
🕘 العمل المرن: ممكن، مع تفضيل العمل من المكتب

---

🌍 القسم:

البرامج العالمية – فريق إنقاذ الأرواح (وجبة)

---

💡 الغرض من الوظيفة:

يتولى مساعد المساءلة مسؤولية إدارة الشكاوى والملاحظات الواردة من المستفيدين وموظفي البرنامج ميدانيًا، وضمان سرية وسلامة المعلومات.
يشمل الدور:

• إدارة قاعدة بيانات الملاحظات والشكاوى.

• توثيق البيانات وتجميعها وتحليلها.

• إعداد تقارير شهرية مفصلة حول الشكاوى والإجراءات المتخذة.

• دعم توثيق الدروس المستفادة وقصص النجاح لتحسين جودة البرامج وتعزيز المساءلة.

• المساهمة في أنشطة الرصد والتقييم والتعلم (MEAL) عند الحاجة.

---

🧭 التقارير إلى:

أخصائي وجبة (MEAL Specialist)

💰 مسؤولية الميزانية:

غير متوفر

🌐 النطاق الجغرافي:

قطاع غزة

🤝 أصحاب المصلحة الرئيسيون:

الشركاء – المستفيدون – المنفذون – المستشارون

---

🧩 المسؤوليات الرئيسية

1. تنفيذ استراتيجية آلية ردود الفعل والاستجابة المجتمعية (CFRM):

• المساهمة في تنفيذ استراتيجية CFRM الخاصة بأوكسفام.

• ضمان الاستجابة السريعة والمناسبة للشكاوى والملاحظات.

• التعاون مع فرق البرنامج لضمان المساءلة في:

  • الشفافية وتبادل المعلومات.

  • التغذية الراجعة الفعالة.

  • مشاركة المجتمع في اتخاذ القرار.

---

2. تعزيز آليات التغذية الراجعة:

• إعداد مواد توعوية وتنظيم جلسات مجتمعية لشرح آلية CFRM.

• تدريب المتطوعين المجتمعيين ليكونوا نقاط اتصال لجمع الملاحظات.

• تشجيع المجتمع على المشاركة الفعالة وتوضيح أثر ملاحظاتهم على تحسين استجابات أوكسفام.

---

3. استقبال الملاحظات وإدارتها:

• العمل كنقطة محورية لتلقي الملاحظات عبر:

  • النماذج الإلكترونية

  • الخطوط الساخنة

  • الاجتماعات المباشرة

  • الاستطلاعات

  • أنشطة الرصد والتقييم

  • مكتب المساعدة أثناء التوزيع

• تنظيم اجتماعات مجتمعية ومجموعات تركيز لمناقشة فاعلية آلية الشكاوى.

• تسجيل الملاحظات بدقة عالية في قواعد البيانات والتصنيف المناسب.

• إحالة القضايا إلى الفرق المعنية والمتابعة حتى الحل.

• ضمان أمن البيانات وسريتها.

• تحديد أطر زمنية للاستجابة حسب طبيعة المشكلة وإبلاغها للمعنيين.

---

4. متابعة الملاحظات والتقارير:

• متابعة الردود والإجراءات المتخذة بانتظام.

• إبلاغ المجتمع بالإجراءات والتحسينات الناتجة عن ملاحظاتهم.

• إعداد تقارير شهرية شاملة تتضمن الملاحظات الواردة والإجراءات والتوصيات.

---

5. مهام إضافية في مجال الرصد والتقييم والمساءلة (MEAL):

• متابعة تنفيذ خطط الرصد والتقييم للمشاريع قصيرة المدى.

• إدخال وتحديث البيانات بدقة عالية في الأنظمة.

• دعم أنشطة جمع البيانات (قبل وبعد التوزيع).

• المساعدة في تدريب الباحثين الميدانيين على أدوات جمع البيانات.

• تقديم الدعم اللوجستي لزيارات الرصد وورش العمل.

---

⚖️ القيم والمبادئ

• الالتزام بمبادئ أوكسفام في العدالة والمساواة وحقوق المرأة.

• الفهم والالتزام بمبادئ المساواة، التنوع، سلامة الطفل، وصحة الموظفين.

• احترام قيم العدالة بين الجنسين، الشفافية، والمسؤولية المجتمعية.

---

🌈 السمات المطلوبة:

• حساسية ووعي بقضايا النوع الاجتماعي.

• انفتاح واستعداد للتعلم حول إدماج قضايا النوع وحقوق المرأة.

• الالتزام بسياسات الحماية الخاصة بأوكسفام لضمان سلامة الجميع.

• مهارات عالية في التنظيم، الدقة، السرعة، وتحمل المسؤولية.

• العمل بإشراف محدود وبشكل منظم.

---

🎓 المؤهلات والخبرة المطلوبة

✅ الحد الأدنى من المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في العلوم الاجتماعية، أو الإحصاء، أو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مماثلة ضمن القطاع الإنساني.

• معرفة جيدة بـ أطر المساءلة والأدوات الخاصة بها.

• إتقان استخدام برامج Microsoft Word وExcel وتحليل البيانات.

• فهم جيد لمفاهيم MEAL والأطر المنطقية (Logframes).

• مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.

• قدرة على التحليل وحل المشكلات.

• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.

• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق متنوع.

• المرونة والاستعداد للسفر إلى مواقع المشاريع.

---

🛡️ التوظيف الآمن:

تلتزم أوكسفام بمنع أي سلوك غير لائق في مكان العمل، بما في ذلك:
التحرش، الاستغلال، سوء السلوك المالي، والإيذاء.
كما تلتزم بحماية الأطفال والبالغين وضمان سلامتهم.
تخضع جميع التعيينات إلى فحوصات خلفية دقيقة تشمل:

• مراجعات مراجع العمل.

• فحص السجلات الجنائية.

• فحص مكافحة تمويل الإرهاب.