Job Description

📌 تفاصيل الوظيفة

• المسمى الوظيفي: مساعد إداري لمركز خدمة الطلاب

• المديرية: السجل والدعم الأكاديمي (RAS)

• الموقع: جامعة هيريوت وات – دبي

• الدرجة: 4

• الجهة المشرفة: مدير مركز خدمة الطلاب

• نوع الدوام: كامل

🎯 الغرض من الدور

دعم الطلاب والموظفين من خلال تقديم خدمات واستشارات أكاديمية وإدارية داخل مركز خدمة الطلاب، مع التركيز على خدمة عملاء متميزة، والتعامل مع الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وتقديم الدعم لعمليات التسجيل والتخرج.

📝 المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة عملاء احترافية للطلاب والموظفين والزوار.

• العمل كنقطة اتصال أولية للاستفسارات (حضوريًا، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني).

• التعامل مع خدمات الطلاب (التسجيل، الامتحانات، بطاقات الهوية، السجلات الأكاديمية، خطابات التخرج).

• المساعدة في إدارة أنظمة الاستفسارات (البريد الإلكتروني، خط المساعدة، منصة askMyHW).

• دعم فعاليات رئيسية: التوجيه، التسجيل، التخرج.

• تحديث نظام سجلات الطلاب (SAS) وضمان جودة البيانات.

• تجهيز وتلبية الطلبات الرسمية (شهادات، خطابات، مستندات أكاديمية).

• الحفاظ على سرية السجلات الأكاديمية.

• المساعدة في تنظيم بيئة عمل مرتبة داخل مركز خدمة الطلاب.

• المشاركة في مشاريع وأحداث القسم عند الحاجة.

🎓 المؤهلات والخبرة

ضروري:

• مستوى مهارات قراءة وكتابة وحساب يعادل SCQF المستوى 5 أو خبرة مماثلة.

• خبرة عمل في بيئة مشابهة.

• إجادة استخدام برامج الحاسب (Word, Excel, قواعد بيانات).

• مهارات تواصل شخصية قوية ونهج احترافي.

• القدرة على العمل بدقة وسرعة تحت الضغط.

• التزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة.

مرغوب فيه:

• شهادة SCQF المستوى 6 أو مؤهل معادل.

• خبرة في دور إداري بالتعليم العالي.

• معرفة بنظام سجلات الطلاب Banner.

🌍 عن جامعة هيريوت وات

• جامعة عريقة تأسست عام 1821 في اسكتلندا.

• لها فروع في إدنبرة، أوركني، الحدود الاسكتلندية، دبي، وماليزيا.

• تخدم أكثر من 30,000 طالب في 143 دولة.

• معروفة بتركيزها على المسارات المهنية للخريجين.

• تستند قيمها الأساسية إلى: الانتماء – التعاون – الإلهام – الاحتفال.

📅 معلومات إضافية

• تاريخ النشر: 12 سبتمبر 2025

• الموعد النهائي للتقديم: 19 سبتمبر 2025

• مستوى الدرجة: الأولى

• الموقع: حرم دبي – الإمارات

✅ كيفية التقديم

• تقديم طلب رسمي مرفقًا بالسيرة الذاتية المحدثة.

• قد تكون هناك مقابلة فيديو كمرحلة أولى، ثم مقابلة شخصية في دبي.

• التعيين مشروط باستكمال جميع متطلبات العمل والهجرة.