Job Description

🏦 إعلان توظيف – مسؤول وحدة الجودة

📅 تاريخ النشر: 29 أكتوبر 2025
📅 آخر موعد للتقديم: 8 نوفمبر 2025
📍 مكان العمل: الإدارة العامة

🧭 ملخص الوظيفة:

العمل على تعزيز أفضل الممارسات في مراقبة وقياس جودة الخدمات ومتابعة مدى الالتزام بقواعد ومعايير الجودة وسياسات وإجراءات العمل المعتمدة، وذلك بهدف رفع جودة الخدمات وتحسين رضا العملاء بما يساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للبنك.

⚙️ المهام والمسؤوليات:

• دراسة وتحديد معايير جودة الخدمة واعتمادها بالتنسيق مع أقسام الدائرة.

• مراجعة التقارير والسيناريوهات الصادرة من الأنظمة وتحليل البيانات لتقديم التوصيات التطويرية.

• متابعة تقارير أعطال أجهزة الصراف الآلي والتنسيق مع الجهات المعنية لحلها ورفع التقارير للمسؤول المباشر.

• مراجعة العروض والعقود الخاصة بشركات دراسات جودة الخدمة وإبداء التوصيات بشأنها.

• إعداد ومراجعة تقارير الزيارات الميدانية والمكالمات الهاتفية والمتسوق الخفي وتحليل نتائجها ورفع التوصيات المناسبة.

• إعداد سيناريوهات دراسات جودة الخدمة ورفع التوصيات اللازمة للمسؤول المباشر.

• الإشراف على متابعة دوائر الأعمال والفروع لإجراء دراسات تطوير العمليات ورفع كفاءتها بما يؤثر إيجاباً على جودة الخدمة.

• المشاركة في زيارات ميدانية للفروع والدوائر للتحقق من جودة الخدمات ورفع التقارير اللازمة.

• مراجعة تقارير شكاوى العملاء وتحليلها وتقديم التوصيات لتفادي تكرارها.

• المساهمة في إعداد الخطط والموازنات السنوية لقسم الجودة بالتعاون مع مدير الدائرة.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• شهادة جامعية أولى أو ما يعادلها في أحد التخصصات التالية:

  • Engineering الصناعية

  • العلوم المالية والإدارية

  • التطوير التنظيمي

  • أو أي تخصص ذي علاقة بوظيفة الجودة.

• يفضل حاملو الشهادات المهنية المتخصصة في مجال الجودة.

🧩 الخبرات والمهارات:

• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال الجودة أو المجالات ذات الصلة.

• معرفة جيدة بالخدمات المصرفية ومنتجات البنك.

• إلمام بسياسات وإجراءات البنك وتعليمات السلطات الرقابية.

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى عالٍ.

• مهارة قوية في إعداد التقارير والتحليل الإداري.

• القدرة على التنسيق والتواصل الفعّال مع مختلف الإدارات والفروع.

🧷 المسؤوليات والصلاحيات:

• العمل ضمن توجيهات المسؤول المباشر والسياسات المهنية المعتمدة.

• التمتع بصلاحيات إدارية وإشرافية ضمن نطاق العمل.

• تخضع الأعمال المنجزة للمراجعة والتقييم من قبل الإدارة المباشرة.

• التواصل المستمر مع الإدارات والفروع لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.

📞 اتصالات العمل:

• تواصل متكرر مع الإدارة العليا والمسؤول المباشر لتنظيم سير العمل وتبادل المعلومات.

• تواصل مستمر مع الإدارات والدوائر والفروع ذات العلاقة للحصول على البيانات اللازمة لإنجاز المهام.