Job Description

مسؤول منتج - الحصول على بطاقة وتفعيلها (قطري وأبناء أم قطرية)

رقم الطلب: 7384
تاريخ النشر: 12/03/2025
الموقع: CB Plaza (L000L007)

نبذة عن الدور

مسؤول عن إدارة وتوجيه استراتيجيات الحصول على بطاقات الائتمان وتفعيلها، بهدف نمو المحفظة، تحسين تجربة دمج العملاء، وضمان نسب تفعيل عالية خلال أول 90 يومًا من إصدار البطاقة.

المسؤوليات الرئيسية

1. استراتيجية الاستحواذ والتنفيذ

• تطوير وتنفيذ خطط شاملة للحصول على بطاقات الائتمان عبر قنوات متعددة: الفروع، القنوات الرقمية، والمبيعات الهاتفية.

• التعاون مع فرق المبيعات لتحقيق أهداف الاستحواذ وتحسين تكلفة كل عملية استحواذ.

• تحليل اتجاهات السوق واستراتيجيات المنافسين لتقديم توصيات لتحسين ميزات المنتج وطرق الاستحواذ.

2. التنشيط والمشاركة المبكرة

• تصميم وتنفيذ حملات تنشيط لضمان إجراء العملاء لمعاملاتهم خلال أول 30-60-90 يومًا.

• التنسيق مع فرق التسويق والتحليلات لتخصيص رحلات التوجيه والتواصل مع العملاء.

• مراقبة مؤشرات الأداء للتنشيط ومسارات التحويل، واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.

3. إدارة المنتجات والعمليات

• ضمان سير العمليات التشغيلية لإصدار وتنشيط البطاقات بسلاسة وتقليل حالات الرفض.

• العمل مع فرق العمليات وتكنولوجيا المعلومات وإدارة المخاطر لتبسيط معالجة الطلبات وتقليل وقت الانتظار.

• متابعة ملاحظات العملاء لتحسين تجربة الاستحواذ والتنشيط.

4. تحليلات البيانات وإعداد التقارير

• تتبع مقاييس الاستحواذ والتفعيل وإعداد تقارير دقيقة: تكلفة الاستحواذ، نسب التفعيل، أداء القنوات.

• تقديم رؤى لتحسين الحملات وتزويد الإدارة العليا بتحديثات دورية.

5. الامتثال وإدارة المخاطر

• ضمان الالتزام بالإرشادات التنظيمية والسياسات الداخلية خلال أنشطة الاستحواذ والتنشيط.

• الحفاظ على ضوابط قوية لمنع الاحتيال والبيع غير السليم.

المهارات والكفاءات

• معرفة المنتجات وخدمات البطاقات المصرفية.

• أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وخبرة في التحليلات.

• مهارات اتصال شفهي وكتابي ممتازة، ومهارات تفاوض قوية.

• التفكير الاستراتيجي، حل المشكلات، واتخاذ القرار تحت الضغط.

• القدرة على التفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والعمل ضمن فرق متعددة.

• التركيز على العملاء، جودة الأداء، وتحقيق النتائج المستهدفة.

المؤهلات التعليمية

• درجة البكالوريوس، ويفضل في إدارة الأعمال، المالية، الاقتصاد، أو مجال ذي صلة.