Job Description

مسؤول مبيعات ودعم القنوات الإلكترونية - الخدمات المصرفية بالجملة  

الموقع: مسقط، عمان

بيان الدور:  

مسؤول مبيعات ودعم القنوات الإلكترونية في قسم الشركات مسؤول عن معالجة وحل شكاوى العملاء المتعلقة باستخدام القنوات الإلكترونية، وتقديم التدريب للعملاء من الشركات، والتنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم الفني وحل المشكلات التقنية. يتطلب الدور مهارات اتصال قوية، وفهمًا جيدًا لمنصات الخدمات المصرفية الرقمية، والقدرة على إدارة علاقات العملاء بفعالية.

المسؤوليات الرئيسية:  

- التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة باستخدام القنوات الإلكترونية وحلها، وضمان تقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب لتعزيز رضا العملاء.  

- تقديم الدعم الفني على المستوى الأول للعملاء من الشركات، وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بمنصات القنوات الإلكترونية.  

- عقد جلسات تدريبية للعملاء من الشركات ومديري العلاقات (RMs) لضمان أنهم على دراية جيدة بكيفية استخدام القنوات الإلكترونية بشكل فعال وكفء.  

- تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى أو إلى البائعين الخارجيين حسب الحاجة، مع ضمان المتابعة وحل المشكلة في الوقت المناسب.  

- الحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع العملاء أثناء حل الشكاوى والمشكلات الفنية، وضمان إطلاعهم على كل مرحلة من مراحل العملية.  

- الاحتفاظ بسجلات مفصلة عن تفاعلات العملاء، والمشكلات التي تم حلها، والجلسات التدريبية التي تم عقدها، وضمان توثيق وتقارير دقيقة.  

- تحديد الأنماط في شكاوى العملاء والمشكلات الفنية، واقتراح تحسينات على القنوات الإلكترونية أو العمليات ذات الصلة لتعزيز جودة الخدمة.  

- العمل بشكل وثيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات، وعمليات البنك، والأقسام الأخرى ذات الصلة لضمان حل سلس للمشكلات وتحسين مستمر لخدمات القنوات الإلكترونية.  

- ضمان حل جميع شكاوى العملاء والمشكلات الفنية ضمن الاتفاقيات المحددة لمستوى الخدمة (SLA)، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من تقديم الخدمة.  

- جمع وتحليل ملاحظات العملاء حول القنوات الإلكترونية، واستخدام هذه البيانات لاقتراح تحسينات والمساهمة في تطوير ميزات جديدة.  

- البقاء على اطلاع بآخر التطورات في القنوات الإلكترونية والخدمات المصرفية الرقمية، ومشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع الزملاء والعملاء.  

- الالتزام بسياسات وإجراءات البنك، وضمان أن جميع الأنشطة تتم وفقًا للمتطلبات التنظيمية وإرشادات إدارة المخاطر.

مواصفات المرشحين:  

- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، أو ما يعادلها.  

- خبرة عمل لمدة سنتين في دور مشابه مع خبرة عمل إجمالية تبلغ 5 سنوات.  

- يُفضل الحصول على شهادات في إدارة المشاريع أو التكنولوجيا المالية.