Job Description

مسؤول علاقات العملاء – القروض الشخصية
إنجاز - قسم التجزئة المصرفية - مبيعات القروض الشخصية للمواطنين الإماراتيين
الموقع: الإمارات العربية المتحدة (FTO)
رائج الآن

الوصف الوظيفي

الهدف من الوظيفة هو توليد العملاء المحتملين واستقطاب عملاء ذوي جودة عالية من شريحة المواطنين الإماراتيين والقطاع الإسلامي ضمن المنطقة المخصصة. كما سيكون مسؤول العلاقات عن إدارة العلاقة مع العميل وتقديم الدعم في أي مسائل خدمية تتعلق به.

المسؤوليات

• تقديم خدمات مالية لعملاء بنك المشرق تتجاوز توقعاتهم من خلال خدمات حيادية، كفؤة، فورية وخالية من المشكلات.

• العمل بشكل استباقي لتلبية احتياجات العملاء ضمن السياسات والإجراءات المعمول بها.

• تحليل وفهم احتياجات كل عميل يتم التواصل معه.

• الحفاظ على العملاء الحاليين يُعد من مسؤوليات مسؤول العلاقات.

• التأكد من توصيل جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء بشكل واضح لضمان فهمهم وتجنب الشكاوى المستقبلية.

• العمل بروح الفريق والمساهمة في تحقيق الأهداف وفق مؤشرات الأداء الرئيسية، بالإضافة إلى دعم وتدريب الموظفين الجدد لتسهيل اندماجهم في عائلة بنك المشرق.

• تقديم ملاحظات مستمرة وبناءة لتحسين المنتجات أو الخدمات أو الإجراءات بهدف تقليل الوقت أو التكاليف أو تعزيز رضا العملاء.

• الالتزام بالعمليات الخاصة بالشريحة المُستهدفة وإبلاغ المدير المباشر بأي انحرافات، مما يؤدي إلى تحقيق تقييم تدقيق مقبول (إن وُجد).

• تقليل نسبة فقدان العملاء إلى الحد الأدنى.

• تزويد البنك بأي معلومات سوقية تتعلق بالعملاء أو المنتجات أو أي مخاوف قد تؤثر على بنك المشرق.

المؤهلات

• شخصية موجهة نحو المبيعات تتطلب الثقة بالنفس، الإصرار، الجاذبية، والقدرة على التواصل الشفهي والكتابي.

• معرفة أساسية بالمنتجات، والخدمات، والسياسات، والإجراءات الخاصة بالخدمات المصرفية للأفراد.

• شهادة جامعية وخبرة من 5 إلى 7 سنوات أو أكثر في المبيعات والتسويق المصرفي.

معلومات الوظيفة

• معرّف الوظيفة: 2434

• القسم: بنك المشرق

• تاريخ النشر: 27 يونيو 2025، الساعة 8:49 صباحًا

• آخر موعد للتقديم: 1 أغسطس 2025، الساعة 8:49 صباحًا

• نوع الدوام: Full Time

• الموقع: الإمارات العربية المتحدة