Job Description

📢 شاغر وظيفي: مسؤول دعم الأعمال (Business Support Officer)

📅 رقم الطلب: 7624
📆 تاريخ النشر: 24/03/2026

🎯 ملخص الوظيفة

يتمحور دور مسؤول دعم الأعمال حول مراجعة واعتماد طلبات القروض الشخصية، قروض الرهن العقاري، وبطاقات الائتمان، بالإضافة إلى متابعة طلبات فتح الحسابات الجديدة والتعديلات المرتبطة بها. كما يشمل الدور إدارة جودة العمليات، إعداد التقارير، وتقديم الدعم الداخلي للموظفين من خلال التدريب والإشراف على الحلول الرقمية وأنظمة البنك.

📝 المسؤوليات الرئيسية

🏦 مراجعة واعتماد الطلبات

• مراجعة واعتماد طلبات القروض الشخصية، قروض التمويل، بطاقات الائتمان، وقروض السلع والخدمات، مع التأكد من دقة البيانات واكتمال المستندات وفق السياسات المعتمدة.

• التحقق من توقيعات العملاء عبر نظام Banqit.

• مراجعة واعتماد طلبات فتح الحسابات الجديدة وإصدار المستندات عبر Documentum/CRM/LWF.

• استخراج تقرير مكتب الائتمان (CBR) وإرفاقه بالطلب.

📊 ضمان الجودة والتقارير

• ضمان جودة المستندات الممسوحة ضوئيًا والمُصدرة.

• إعداد تقرير أخطاء نظام التحقق من صحة البطاقة (CPV) وتقديمه شهريًا لفريق المبيعات.

• إجراء عملية ضمان جودة شهرية للوكلاء للتأكد من اتباع نص الاتصال المعتمد.

💻 الأنظمة والتحسينات الرقمية

• إدارة اختبارات قبول المستخدم (UAT) لتحسينات النظام والحلول الرقمية.

• إدارة المشاريع الخاصة المكلفة من قبل المدير المباشر/رئيس الوحدة.

👥 التدريب والدعم الداخلي

• إعداد وصيانة المواد التدريبية وإجراء التدريبات الداخلية.

• عقد جلسات تنشيطية أسبوعية للفريق.

• التعامل مع الاستفسارات الداخلية والخارجية بكفاءة وبناء علاقات عمل ممتازة مع جميع الوحدات.

📌 الامتثال والسياسات

• ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المتعلقة بمنتجات القروض الشخصية، بطاقات الائتمان، ومنتجات التجزئة الأخرى.

🎓 المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة، أو ما يعادلها.

💼 الخبرة المطلوبة

• خبرة 3 إلى 5 سنوات في مجال الخدمات المصرفية للأفراد.