Job Description

دير التميز التشغيلي سيكون مسؤولاً عن قيادة مشاريع التميز التشغيلي، وخاصة فيما يتعلق ببرامج التحول المؤسسي لدينا في قسم العمليات. يقوم/ت بإدارة مشاريع أو مجالات عمل متعددة معقدة ومتعددة المسارات بمستوى مقبول من المخاطر من خلال الموازنة بين النطاق والوقت والتكلفة والجودة مع الحفاظ على بيئة إيجابية تعزز الأداء العالي. يجب أن يكون/ت لديه/ها فهم عميق لأنظمة مدفوعات، والتميز التشغيلي، وأدوات إدارة المشاريع والنهج لإدارة مشاريع معقدة متعددة التخصصات، وأن يتمتع/ت بالمرونة للعمل مع فرق ديناميكية لتقديم حلول متكاملة متوازنة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وقيادة إطار عمل للتميز التشغيلي للعمليات لضمان تحديد الأولويات الفعال، والتسليم، وتحقيق المزايا، وأفضل الممارسات عبر العمليات.
• تطوير وتعزيز نشر نموذج النضج الرقمي عبر جميع الأنشطة التشغيلية، وتقديم خرائط طريق رقمية منظمة وتعظيم الحلول التكنولوجية.
• تقديم الدعم التشغيلي لجميع الوظائف التجارية من خلال إدارة وتنفيذ المشاريع ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.
• إدارة مشاريع أو مجالات عمل التميز التشغيلي ذات الأولوية العالية والتعقيد؛ قد يدير/ت عدة مشاريع أو مجالات عمل بشكل متزامن.
• استخدام أدوات مختلفة لتحديد وتحسين الأعمال باستمرار، من أجل تحقيق أفضل مستويات ممكنة لجودة الخدمة والتوافر مع تطوير أفضل الممارسات.
• إجراء عمليات تدقيق لمراقبة الجودة على العمليات التشغيلية ونقل الملاحظات حول النتائج، ومراقبة الحفاظ على تقارير الجودة - يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
• تطوير وإدارة خطط متكاملة ووثائق اتصال مرتبطة لإبلاغ التقدم؛ تقديم تقارير تقدم شفهية ومكتوبة منتظمة عن حالة المشاريع؛ وتقديم خطط عمل أو توصيات بشأن الانتشار إلى أصحاب المصلحة.
• تطوير وتطوير ومتابعة المسلمات لتتبع الإنجازات والمسلمات، وضمان التسليم الناجح داخل قيود النطاق والجدول الزمني والتكلفة والجودة.
• التواصل وبناء علاقات مستشار موثوق مع فريق الإدارة العليا والفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.
• دعم أصحاب المصلحة لتنسيق تسليم المشروع وإدارة التغيير واستراتيجيات الاتصال الداخلي عبر دورة الحياة.
• إدارة التغييرات في النطاق والوقت والتكلفة بشكل استباقي، ووضع خطط طوارئ للسيطرة على النتائج للمسارات الحرجة.
• العمل مع أصحاب المصلحة لتحديد وتوثيق وتقييم ومراقبة جميع تبعيات المشروع والمخاطر والقضايا والقرارات المطلوبة.
• التواصل مع مجموعة عمل متعددة التخصصات، مع التركيز على الترابطات والأهداف العامة المشتركة.

المتطلبات:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في العمليات التجارية ذات الصلة، ومعرفة عميقة بأنظمة مدفوعات مع النجاح في قيادة وإدارة مشاريع معقدة.
• مهارات ممتازة في التعامل بين الأشخاص والقيادة والإشراف.
• القدرة على الشراكة الفعالة مع فريق تنفيذي متمرس وموجه نحو المهمة.
• القدرة على العمل بنجاح في شركة في مرحلة مبكرة، مع التسليم بوتيرة سريعة بموارد محدودة.
• التركيز على الاستفادة من التكنولوجيا وتحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
• القدرة على التطلع إلى الأمور، أي توقع المخاطر والفرص المحتملة والقدرة على الاستجابة الفعالة لهذه المواقف.
• قدرة متفوقة على تحليل وتحديد المشاكل وتقييم البدائل وإيجاد الحلول واتخاذ القرارات.
• القدرة على التواصل الفعال مع الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين الآخرين.
• أسلوب قيادي تعاوني مع القدرة على العمل في فريق متعدد التخصصات.
• القدرة على تحديد الأولويات والاستباق الفعال والاستجابة للقضايا فور ظهورها.