Job Description

مسؤول آلية الشكاوى والتغذية الراجعة - القدس

الموقع: القدس، فلسطين
نوع الوظيفة: Full Time
آخر موعد للتقديم: 2 يناير 2025

الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة:
مسؤول آلية الشكاوى والتغذية الراجعة (CFM) يدعم تشغيل آلية الشكاوى والتغذية الراجعة التابعة للمجلس النرويجي للاجئين (NRC) في فلسطين. يشمل ذلك الإشراف على التوثيق السليم، والإبلاغ، وتصنيف وحفظ رسائل الشكاوى والتغذية الراجعة في النظام الداخلي، بالإضافة إلى المتابعة لضمان أن تكون الآلية متاحة وسريعة الاستجابة.

المهام والمسؤوليات المحددة:

1. توثيق وإدارة البيانات:

   • توثيق الشكاوى والتغذية الراجعة بدقة، وضمان تصنيف القضايا وتصفيتها وفقًا لمعايير NRC وإجراءات العمل القياسية (SOPs).
   • إدخال البيانات وتحديث حالة الشكاوى لضمان استكمال الردود.

2. الدعم التشغيلي:

   • مساعدة في تنفيذ نظام CFM بكفاءة، بما في ذلك تتبع الردود وتحليل البيانات.
   • إعداد تقارير شهرية وربع سنوية وسنوية تشمل تحليلات الاتجاهات وفعالية الردود.

3. زيارات ميدانية:

   • دعم زيارات ميدانية للمناطق التشغيلية للتأكد من فعالية قنوات التواصل وسهولة الوصول إليها.
   • التواصل مع المجتمعات لزيادة الوعي وضمان تفاعلهم مع النظام.

المؤهلات المطلوبة

المهارات والخبرات المحددة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في منظمة دولية غير حكومية، ويفضل في آليات الشكاوى أو إدارة البيانات.
• مهارات تقنية متوسطة في برامج MS Office (Word, Excel)، ومعرفة بأدوات مثل PowerBI وSalesforce.
• مهارات تحليلية واتصال قوية.
• القدرة على التعامل مع المعلومات السرية والحساسة.

المؤهلات التعليمية:

• درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.

مزايا العمل

• العمل في بيئة دولية متنوعة.
• فرص لتطوير المهارات والخبرات.
• راتب وامتيازات تعتمد على مستوى القدس.

كيفية التقديم

• التقديم يتم حصريًا عبر موقع NRC.
• يجب تقديم السيرة الذاتية ورسالة تغطية باللغة الإنجليزية.

لمزيد من المعلومات حول عمل المجلس النرويجي للاجئين في فلسطين:
اضغط هنا

ملاحظات:

• يتم تشجيع التنوع في التوظيف (العمر، الجنس، العرق، الجنسية).
• المجلس النرويجي للاجئين ملتزم بعدم التسامح مع أي شكل من أشكال الاستغلال أو التحرش.