Job Description

مدير – UPA.TECH – TOPS – خدمات المستخدم النهائي (MIT)

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: دوام كامل في المكتب (FTO)
تاريخ النشر: 30/03/2026
آخر موعد للتقديم: 30/04/2026
الوظيفة ضمن فئة: بنك المشرق
رقم الوظيفة: 5137

الغرض من الوظيفة:

يتولى المدير مسؤولية الإشراف الكامل على إدارة صلاحيات المستخدمين عبر مجموعة واسعة من الأنظمة البنكية داخل المؤسسة. يشمل الدور ضمان وصول سلس وآمن للمستخدمين، وحل المشكلات بكفاءة، وتحسين العمليات المتعلقة بملفات تعريف المستخدمين بشكل مستمر. كما يقود المدير فريق دعم متخصص في التطبيقات المصرفية، لضمان استمرارية الخدمة والالتزام بالسياسات الداخلية واللوائح التنظيمية.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة ملفات تعريف المستخدمين بدقة وأمان عبر جميع الأنظمة البنكية بما يتوافق مع احتياجات العمل ومتطلبات الامتثال.

• قيادة الفريق لتقديم الدعم في حل مشكلات وصول المستخدمين والمشكلات المتعلقة بالنظام مع تقليل أي تعطيل لعمليات الأعمال.

• مراجعة وتحسين عمليات إدارة ملفات تعريف المستخدمين بشكل مستمر، مع تحديد فرص الأتمتة وتقليل المخاطر.

• ضمان تنفيذ طلبات الوصول، ومراجعات الصلاحيات، وإلغاء تنشيط الملفات غير المستخدمة وفق سياسات الشركة.

• ضمان توافق إدارة الصلاحيات مع أفضل الممارسات الأمنية والمعايير التنظيمية الداخلية والخارجية.

بيئة العمل وعلاقات العمل:

• العمل ضمن بيئة مصرفية ديناميكية ومتعددة المناطق، مع فهم احتياجات الأعمال المختلفة وساعات العمل والمناطق الزمنية.

• دعم تطبيقات مصرفية متعددة وضمان دقة وأمان ملفات تعريف المستخدمين وإدارتها بفعالية.

• الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية وبروتوكولات الأمان لضمان استمرارية العمليات.

حل المشكلات:

• التعرف على مشاكل الوصول المعقدة ومعالجتها بما يحافظ على توافر النظام وأمانه وكفاءته التشغيلية.

• إجراء تحليل شامل لمشاكل الوصول المتكررة واقتراح حلول وتصحيحات مناسبة.

• معالجة شكاوى المستخدمين والمشكلات المتصاعدة بسرعة مع الحفاظ على رضا المستخدمين.

• قيادة مبادرات أتمتة المهام المتكررة وتحسين سير العمل وتقليل الأخطاء أو الثغرات الأمنية.

صلاحيات اتخاذ القرار والمسؤولية:

• تقديم تقارير إدارية أسبوعية وشهرية حول مؤشرات الأداء، ومراحل تسليم المشاريع، والأداء التشغيلي وخطط التحسين المستمر.

• الموافقة على طلبات الوصول للمستخدمين، وإزالة الحسابات غير النشطة، وتعديل سياسات التحكم بالوصول ضمن إطار الأمان التنظيمي.

• اتخاذ القرارات المتعلقة بتخصيص الموارد، وتصعيد المشكلات، وتحديد أولويات الفريق.

• ضمان الامتثال للوائح الأمان الداخلية والخارجية وإدارة الدعم على مدار الساعة بما يحقق توقعات المؤسسة.

• حماية بيانات ملفات تعريف المستخدمين ومنع الوصول غير المصرح به وتقليل المخاطر الأمنية.

المؤهلات والمهارات المطلوبة:

• شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة.

• خبرة تزيد عن 12 عامًا في بيئة مصرفية ذات توجه تكنولوجي.

• معرفة واسعة بالتطبيقات المصرفية مثل Core-Banking وRCMS وCRM وEDMS وGTS وPRIME وSelect وBPM وOracle Financials وFlex-cube Direct Banking وSWIFT، مع فهم لحساسية الوصول للتطبيقات المختلفة.

• خبرة عملية في SWIFT، الملفات التعريفية، رموز BIC، وتصديق SWIFT CSP.

• مهارات ممتازة في التواصل، وحل المشكلات، والتخطيط والتحليل.