Job Description

مدير نجاح العملاء (Polyphonic Customer Success Manager)

الشركة: Johnson & Johnson – قطاع MedTech
الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
نوع العمل: ميداني (Field-based)
القسم: تمكين المبيعات (Sales Enablement)
الفئة: محلل أول – إدارة نجاح العملاء
رقم الطلب: R-066551
تاريخ النشر: 26 مارس 2026

نبذة عن الشركة:

في Johnson & Johnson، يُعتبر الابتكار في مجال الرعاية الصحية أساس العمل، حيث تسعى الشركة إلى تطوير علاجات أكثر ذكاءً وأقل تدخلاً وأكثر تخصيصًا، من خلال الجمع بين التكنولوجيا والعلوم الطبية لتحسين حياة المرضى.

الهدف من الوظيفة:

تبحث الشركة عن مدير نجاح العملاء لقيادة نجاح العملاء بعد تنفيذ المنتجات الرقمية (Post-Implementation) في أبوظبي.
يركز الدور على:

• تعزيز استخدام المنصة (Adoption)

• بناء علاقات مع أصحاب المصلحة

• تحقيق قيمة ملموسة للعملاء بعد التشغيل

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة نجاح العملاء بعد تنفيذ الأنظمة في المستشفيات.

• وضع وتنفيذ خطط نجاح العملاء بما يتماشى مع أهداف المستشفى وسير العمل.

• تعزيز استخدام المنصة من خلال التدريب والتكامل مع العمليات اليومية.

• بناء علاقات قوية مع:

  • الجراحين

  • فرق غرف العمليات (OR)

  • الإداريين

• متابعة استخدام النظام وتحليل الأداء وتحديد المخاطر والتحديات.

• قيادة اجتماعات دورية مع العملاء لمراجعة الأداء والنتائج.

• جمع ملاحظات العملاء (Voice of Customer) لتحسين المنتجات والخدمات.

• تحديد قصص نجاح واستخدامات فعالة لإظهار قيمة الحلول المقدمة.

المؤهلات والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.

• خبرة 5 سنوات أو أكثر في:

  • نجاح العملاء (Customer Success)

  • إدارة الحسابات

  • العمل مع العملاء في المجال الصحي أو التقني

• خبرة في التعامل مع منتجات رقمية أو MedTech أو SaaS.

• مهارات قوية في إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.

• مهارات ممتازة في التواصل والعرض.

• القدرة على العمل بين التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ العملي.

• إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

مميزات إضافية (مفضلة):

• خبرة في بيئة المستشفيات أو غرف العمليات.

• خبرة في إدارة خطط نجاح العملاء وتحليل المخاطر.

• إجادة اللغة العربية.

المهارات المطلوبة:

• التواصل الفعّال

• العمل الجماعي والتعاون بين الفرق

• إدارة علاقات العملاء (CRM)

• حل المشكلات

• تحسين العمليات

• بناء العلاقات

• دعم وتمكين المبيعات