Job Description

وصف الوظيفة  

رقم الوظيفة: 24168305  

فئة الوظيفة: المبيعات والتسويق  

الموقع: فور بوينتس باي شيراتون الشيخ زايد، دبي، طريق الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة  

الجدول الزمني: دوام كامل  

موقع العمل عن بُعد؟ لا  

الانتقال؟ لا  

نوع الوظيفة: إدارة  

ملخص الوظيفة:

يقود ويدير جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات مع التركيز على بناء علاقات طويلة الأمد وقائمة على القيمة مع العملاء، مما يمكن من تحقيق أهداف مبيعات المنشأة. يحقق أهداف الحجز الشخصية ويقدم توصيات حول أهداف الحجز للمرؤوسين المباشرين.

ملف المرشح:

التعليم والخبرة:

- درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أو

- درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية:

دعم وتطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات:

- يعمل مع قائد المبيعات لضمان فهم استراتيجية المبيعات والتنفيذ الفعال لهذه الاستراتيجية للقطاع.

- يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تتناول الإيرادات، والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات.

- يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية، سواء الداخلية أو الخارجية.

زيادة الإيرادات:

- يوفر قيادة إيجابية وعدوانية لضمان تحقيق أقصى إمكانيات الإيرادات (مثل: وضع مثال بأهداف الحجز الشخصية).

- يوصي بأهداف الحجز لأعضاء فريق المبيعات.

إدارة أنشطة المبيعات:

- يراقب جميع الأنشطة اليومية للمرؤوسين المباشرين.

- يوافق على إطلاق المساحة للخدمات الغذائية لزيادة الإيرادات (مدير المبيعات، المجموعة) في غياب مدير تقييم الأعمال.

- يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات لاكتساب عمل جديد و/أو إغلاق الصفقات.

- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إنشاء الاقتراحات، كتابة العقود، مراسلة العملاء).

تحليل وتقرير عن بيانات المبيعات والمالية:

- يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجية لتحقيق الأهداف المالية للغرف والخدمات الغذائية للمنشأة.

- يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات ست فترات دقيقة.

- يراجع نتائج رضا الضيوف في المبيعات والخدمات الغذائية لتحديد مجالات التحسين.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية:

- يعرض القيادة في ضيافة الضيوف، ويظهر خدمة العملاء، ويخلق مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

- يتفاعل مع الضيوف للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

- يجتمع مع الضيوف خلال الاجتماعات قبل وبعد الفعاليات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل: الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة، والتنفيذ وفقًا للعقد، ورضاهم العام.

- يمنح الموظفين السلطة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

- يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد.

- يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر اجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

- ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للمنشأة.

- يشارك في ويمارس أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.

- ينفذ خدمة العملاء المثالية لتعزيز رضا العملاء والولاء من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.

- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

- يفهم العميل المستهدف الأساسي للمنشأة وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله ومشاكله واهتماماته، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.

بناء علاقات ناجحة:

- يطور ويدير العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، داخليًا وخارجيًا.

- يعمل بالتعاون مع قنوات المبيعات الخارجية (مثل: مركز حجز الفعاليات، المبيعات في السوق، GSO) لضمان تلبية احتياجات المنشأة وأن جهود المبيعات مكملة وليست مكررة.

- يعمل مع الموارد البشرية وEngineering والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفدرالية و/أو متطلبات النقابات.

- يحضر أحداث العملاء والمعارض التجارية والبعثات البيعية للحفاظ على وبناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري GSO والعملاء.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية:

- يجري مقابلات ويعين موظفين إداريين وساعات بمهارات مناسبة لتلبية احتياجات العمل في التشغيل.

- يستفيد من جميع أدوات التدريب المتاحة للموظفين.