Job Description

نبذة عن الشركة:

تُعد مجموعة شلهوب شريكًا رائدًا في تجارب الرفاهية في الشرق الأوسط منذ أكثر من ستة عقود. وتسعى المجموعة جاهدة للتميز كبائع تجزئة هجين، حيث عززت خدمات التوزيع والتسويق من خلال محفظة تضم ثماني علامات تجارية مملوكة وأكثر من 300 علامة تجارية عالمية في فئات الرفاهية والجمال والأزياء وفن الحياة. مؤخرًا، وسعت المجموعة خبرتها لتشمل فئات جديدة من الساعات الفاخرة والمجوهرات والنظارات.

تضع مجموعة شلهوب احتياجات العملاء على رأس أولوياتها في كل خطوة. سواء كان الأمر يتعلق بإعادة اختراع نفسها باستمرار أو التركيز على الابتكار لتوفير تجارب فاخرة في أكثر من 750 متجرًا للبيع بالتجزئة، عبر الإنترنت ومن خلال تطبيقات الهاتف المحمول، فإن كل نقطة اتصال تُساهم في إسعاد العملاء.

تضم مجموعة شلهوب اليوم 14000 محترف ماهر وموهوب في سبع دول، وقد أدت جهودهم المتماسكة إلى احتلال المجموعة المرتبة الثالثة في الشرق الأوسط والأولى في المملكة العربية السعودية كأفضل مكان للعمل®.

للمحافظة على رحلة الابتكار، أنشأت المجموعة "The Greenhouse"، وهي ليست مجرد مركز للابتكار، بل هي أيضًا مساحة حاضنة ومسرع للشركات الناشئة والشركات الصغيرة في المنطقة وعلى الصعيد الدولي. تُعد هذه المبادرة واحدة من بين العديد من المبادرات التي اتخذتها المجموعة لإعادة اختراع نفسها، بدافع من التفكير المستقبلي والاستعداد للمستقبل. كما قامت المجموعة بدمج الاستدامة في صميم استراتيجيتها التجارية مع التزام واضح تجاه الأفراد والشركاء والكوكب، وذلك من خلال كونها عضوًا في مجتمع الميثاق العالمي للأمم المتحدة والموقعة على مبادئ تمكين المرأة.

المسؤوليات:

• قيادة الأعمال:
  • القيادة بالقدوة وتمثيل العلامة التجارية من خلال توصيل قيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
  • تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
  • إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل.
  • البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين ومشاركة الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي.
  • إجراء تحليل SWOT ربع سنوي ومناقشة النتائج مع الفريق ومدير الخط.
  • التفكير في الهجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجها.
• قيادة الفريق وتطويره:
  • تقديم رؤية واضحة للفريق حول رؤية العمل والمتجر والاتجاهات الرئيسية.
  • تحديد المواهب القوية وتوظيفها وتطويرها والاحتفاظ بها.
  • خلق بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والإنصاف.
  • العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو.
  • ضمان مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة.
• تجربة العملاء:
  • تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (المادية والرقمية).
  • استخدام نهج وتقنيات التعامل مع العملاء مع التركيز على كبار الشخصيات.
  • الاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي.
  • تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء كبار الشخصيات المخلصين من خلال تزويدهم بتجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم.
• التميز التشغيلي:
  • التأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل (SOPs) والحفاظ عليها في المتجر.
  • التأكد من إعداد طلبات التجارة الإلكترونية ومعالجتها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة.