Job Description

نبذة عن مجموعة الفطيم

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الخاصة تنوعًا وتقدمًا على مستوى المنطقة، يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية هي: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل لديها أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. كما تحتفظ مجموعة الفطيم بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم.

يمكّن تركيز مجموعة الفطيم على روح المبادرة ورضا العملاء المستمر المؤسسة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

بإرساء قيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وتطلعاتهم كل يوم.

نبذة عن الوظيفة

الموظف مسؤول عن تخطيط ومراقبة وتوجيه فريق متجره لتحقيق أعلى مستوى من معايير خدمة العملاء وتنفيذ المهام داخل المتجر لتحقيق مبيعات مستدامة وأهداف ربحية. يتمتع الموظف بمهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الناس من أجل التأثير على الجميع لتقديم أفضل خدمة عملاء احترافية، كما أنه مجهز بالقدرة على فهم وتحليل أرقام المبيعات لتحقيق أهداف العمل.

المسؤوليات

المالية والأرباح

• تحقيق المبيعات ومتابعتها ومراجعتها والتوصية بخطط عمل لتحقيق ميزانية المبيعات (على مستوى المتجر)
• عقد اجتماعات شهرية تركز على أداء مبيعات الأقسام مع موظفي البيع لتحديث أداء الأقسام والتوصية بخطط عمل لتحسين الأداء
• تنفيذ الاستراتيجيات وضمان التنفيذ بنسبة 100٪ لجميع البرامج لتحقيق هدف المبيعات لجميع المنتجات الحصرية وتقديم ملاحظات حول فعالية العروض الترويجية.
• إدارة ومراقبة ميزانيات التشغيل المصروفة المعتمدة للمتجر (مثل المرافق، وإمدادات التغليف، وتكاليف الموظفين، وما إلى ذلك)
• التوصية والمبادرة بخطط لتحسين المصروفات القابلة للتحكم بها في المتجر.
• تحقيق ميزانية الانكماش دون مستوى التسامح من خلال المراقبة اليومية للامتثال لمعايير التشغيل البيع بالتجزئة (على مستوى المتجر)
• تحقيق أداء المبيعات ومتابعتها ومراجعتها والتوصية بخطط عمل لتحقيق ميزانية المبيعات المتفق عليها (على مستوى المتجر)

التجارية

• التحقق ومراجعة تنفيذ العرض والتجديد في الوقت المناسب.
• إدارة توفر المنتجات وإعادة التوريد في الوقت المناسب.
• ضمان إجراء تعديلات دقيقة وسريعة للمخزون بشكل ثابت (الفروقات، وعَدّ الدورات، والكمية السلبية في المتناول، والإيجابيات الخاطئة)
• الامتثال دائمًا بمعايير خدمة العلامة التجارية عند التعامل مع العملاء (داخليًا أو خارجيًا)
• ضمان تجاوز تجربة تسوق العملاء لتوقعاتهم.
• التعامل مع استفسارات العملاء حول المنتجات والشكاوى وتقديم المشورة بطريقة احترافية تتوافق مع إجراءات معايير خدمة العلامة التجارية.
• دفع برامج ومبادرات أعضاء الولاء لتحقيق المشاركة المستهدفة في المعاملات.
• دفع تقنيات البيع لتحقيق معدل التحويل / المعاملة المستهدف
• عرض التنزيلات والأنشطة والمذكرات والنشرات الإخبارية الجارية وفقًا لإرشادات المحادثة القياسية بشكل منتظم
• التحقق والمصادقة على التنفيذ السليم لتنفيذ الأنشطة الترويجية وأنشطة المتجر
  

  ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

  • درجة البكالوريوس (يفضل الماجستير)
  • - خبرة من 5 إلى 6 سنوات في مجال البيع بالتجزئة وإدارة الفريق (يفضل في مجال العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل)
  • التعاطف وخدمة العملاء والتركيز على النتائج ومهارات القيادة وحل المشكلات
  • مهارات التواصل الجيد
  • مهارات ممتازة في العلاقات
  • المعرفة التقنية بالمنتجات
  • مسئولية
  • حل المشاكل
  • انتبه للتفاصيل