Job Description

Who We Are

نحن الشريك الرائد للفخامة في جميع أنحاء الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر و 300 علامة تجارية وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة ، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الجمال والأزياء والهدايا ، من خلال تقديم خدمة ممتازة لشركائنا وإرضاء جميع عملائنا. نحن نتحرك بسرعة من الموزع والتجزئة التقليدي للفخامة في الشرق الأوسط إلى تاجر تجزئة هجين يجلب تجارب فاخرة إلى متناول العملاء في كل مكان.

لإحياء المرحلة التالية من نمونا ، نبحث عن بناء فريق عالمي. من البيع بالتجزئة المادي إلى سلسلة التوريد ولاء العملاء ، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا باستمرار. نحن نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.

ماذا ستفعل

في Chalhoub ، فإن الإبداع هو عمل جماعي! من خلال العمل كمدير متجر ، فأنت مسؤول عن إدارة الأعمال في المتجر ، وبناء قاعدة من العملاء المميزين بالولاء من خلال تجنيد والاحتفاظ بهم ، وإدارة الفريق وضمان الامتثال الكامل لإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة مثالًا يحتذى به وتمثيل العلامة التجارية من خلال التواصل مع قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
• تعريف وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل.
• مواكبة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين ومشاركة التعليقات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق back-office.
• التفكير بالهجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت والخارج.
• قيادة الفريق وتطويره.
• تقديم رؤية واضحة للفريق حول رؤية الأعمال ورؤية المتجر والاتجاهات الرئيسية.
• تحديد وتجنيد وتطوير والاحتفاظ بالمهارات القوية.
• إنشاء بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والعدالة وأن تكون صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم والتحديات و concerns مع فرق القيادة و HR.
• العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات و المنصات المتاحة للتعلم في المجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق ونموهم المهني باستمرار.
• ضمان مناقشة وتسجيل خطط تحسين الأداء بطريقة شفافة.

تجربة العملاء

• تطوير عقلية متعددة القنوات بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط اتصال مختلفة لتجربة العملاء (الرقمية والجسدية) ، ونهج العملاء وتقنياته مع التركيز على VIPs ، والاستفادة من بيانات العملاء لمعالجة احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي ، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة المختلفة ، والعروض ، والأنشطة ، وما إلى ذلك.
• تجنيد عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال توفير تجربة ممتازة لهم والتواصل معهم باستمرار

التميز التشغيلي

• ضمان اتباع جميع السياسات والإجراءات التشغيلية والمبيعات في المتجر والحفاظ عليها.
• ضمان معالجة طلبات التجارة الإلكترونية ومعالجتها في SLAs المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود أي إجراء للتنفيذ في المتجر.
• الاستفادة من الأدوات التكنولوجية المتاحة عند الضرورة لدعم تجربة العملاء داخل وخارج المتجر (تطبيق العملاء ، OMS ، Business Whatsapp ، إلخ) وضمان أن يكون الفريق على دراية به أو أن يتم تدريبه عليه.
• ضمان اتباع جميع معايير التشغيل من إعادة تعبئة المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لتوجيهات VM للعلامة التجارية.
• ضمان أن تكون جميع العمليات متوافقة مع إرشادات القانونية والسلامة والأمن وعمليات متجر البيع بالتجزئة ومبادئ توجيهية الموارد البشرية ، والعمل عن كثب مع الفرق ذات الصلة لتحسينها باستمرار وإحالة أي مشكلات أو مخاوف للمعالجة الفورية.
• ضمان تغطية أرضية صحية من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع أوقات الذروة.

المتطلبات

ما ستحتاج إليه للنجاح:
- خبرة في الإشراف / الإدارة في المتجر في مكان مخصص للتوزيع.
- خبرة في إدارة فريق صغير.
- فهم عمليات البيع بالتجزئة والإبلاغ.