Job Description

مدير ليلي / مساعد مدير  

وصف الوظيفة  

رقم الوظيفة: 24180873  

فئة الوظيفة: العمليات المتعلقة بالغرف وخدمات الضيوف  

الموقع: منتجع وسبا ويستن سرايا العقبة، شارع الهاشمي، العقبة، الأردن  

الدوام: دوام كامل  

هل الموقع عن بُعد؟ لا  

نقل؟ لا  

نوع الوظيفة: إداري  

الملخص الوظيفي:

يعمل كمدير المناوبة في المنشأة ويشرف على جميع العمليات خلال فترة المناوبة الليلية. يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة خلال هذه الفترة. يمثل إدارة المنشأة في حل أي مشكلة تتعلق بالضيوف أو المنشأة. يقوم بالمساعدة الشخصية في حل أي مشاكل وإكمال المهام.

الملف الشخصي للمرشح:

التعليم والخبرة:

- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة.  

أو  

- درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية في العمل:

مراقبة عمليات المنشأة:

- مراقبة وضمان الامتثال لجميع الإرشادات التشغيلية.

- التأكد من أن جميع الموظفين يرتدون الزي المناسب ويكونون بمظهر لائق (وفقاً لمعايير الدليل الموظفين).

- ضمان أن الموظفين يعملون في بيئة آمنة.

- إدارة جميع الجردات الدورية.

دعم أهداف الربحية والإيرادات:

- مراجعة البيانات المالية، تقارير المبيعات والنشاط، وغيرها من بيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تخفيض التكاليف أو تحسين البرامج.

- المساعدة في استجابة وحل جميع القضايا المتعلقة بالضيوف.

- مساعدة موظف الحسابات المستحقة في جميع جوانب الوظيفة والحفاظ على جميع الفواتير المستحقة أقل من 60 يومًا.

- مراقبة أن المشرف يقوم بالبحث/معالجة جميع عمليات رد الأموال والمبالغ المستردة في الوقت المناسب.

- وضع خطط وإجراءات لتقليل ردود الأموال والمبالغ المستردة إلى الحد الأدنى.

- ضمان التزام جميع الموظفين بالإجراءات الصحيحة للتعامل مع النقد.

- إدارة ساعات عمل الموظفين.

- العمل مع فريق القيادة لتحديد وتنفيذ خطط عمل لمنع تكرار مشاكل الضيوف.

دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية:

- تعزيز المشاركة في برامج السلامة المتعلقة بالمنشأة.

- مراقبة حضور الموظفين وتسجيل الغيابات/التأخيرات.

- تعزيز العمل الجماعي وروح الموظفين.

- إعلام الموظفين بالإجراءات الجديدة، المعايير، أو البرامج التشغيلية.

- مساعدة المشرفين في التعامل مع قضايا أداء الموظفين (مثل مراجعات الأداء، التوجيه، والتوصيات).

- التأكد من أن جميع الموظفين لديهم معرفة كاملة بالإجراءات الطارئة.

- تشجيع علاقات الموظفين من خلال الهدايا، الحفلات، والنشاطات.

- إنشاء حوافز تشجع على تقديم خدمة أفضل وزيادة الأرباح.

- مساعدة مدير العمليات في معالجة رواتب الموظفين الأسبوعية.

ماريوت إنترناشيونال تلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الناس. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي مثل الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر مشمول بالقانون المعمول به.

في ويستن، نحن ملتزمون بتمكين الضيوف لاستعادة السيطرة وتعزيز رفاهيتهم أثناء السفر، مما يضمن لهم أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق هذه المهمة، نحتاج إلى موظفين شغوفين ومتحمسين لجعل برامج العلامة التجارية الفريدة حقيقة.