Job Description

المسمى الوظيفي

مدير علاقات العملاء - الخدمات المصرفية للأعمال

نوع الشاغر

دوام كامل في المكتب (FTO)

الموقع

الإمارات العربية المتحدة

القسم / الجهة

بنك المشرق

وصف الوظيفة

يتولى مدير علاقات العملاء إدارة مجموعة من العلاقات القائمة مع الشركات الصغيرة والمتوسطة، وبناء علاقات جديدة معها في المجتمعات التجارية المحيطة بفروع البنك. ويهدف لتحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة من خلال تلبية جميع احتياجات العملاء، سواءً كانت متعلقة بالاقتراض أو غيرها، ضمن الشرائح المستهدفة (المقترضين، والمتعاملين، والمودعين).

كما يقوم بالبحث النشط عن عملاء جدد للبنك وتوليد فرص عمل جديدة، وإدارة جميع العملاء مع التركيز على إدارة العلاقات وبيع منتجات البنك الأخرى، سواء بشكل موسع أو متقاطع.

يتولى إدارة العلاقات الجديدة التي ينشئها قسم الخدمات المصرفية، ويطبق إجراءات محددة لاستقبال العملاء الجدد، مع تحديد فرص ترقية العملاء باستمرار من خلال تحديد احتياجاتهم وتصنيفهم، وضمان جودة وسلامة محفظة الشركات الصغيرة والمتوسطة المخصصة (مراجعات KYC، مراقبة العناية الواجبة، مكافحة غسل الأموال، إلخ).

المجالات الرئيسية للنتائج

• تحسين حصة المحفظة واستهداف أن يصبح البنك الرئيسي لكل علاقة ضمن المحفظة المخصصة.

• تعزيز إيرادات العلاقات من المحفظة الحالية لحسابات الاقتراض وغير الاقتراض من خلال البيع المتبادل لمجموعة كاملة من المنتجات المصرفية.

• تقديم خدمة عملاء متميزة وإجراء مراجعات دورية لتسهيلات الائتمان في الوقت المناسب.

• متابعة ومراقبة العلاقات المخصصة لضمان حسن سير الحساب وتصحيح المشكلات المتعلقة بالائتمان مبكرًا.

• تنفيذ وصيانة الرقابة الكاملة، بما في ذلك التوثيق، زيارات العملاء الدورية، عمليات الفحص الائتماني، ومراقبة المحفظة بفعالية.

• البحث عن فرص جديدة في السوق والتنسيق بين المستشارين الداخليين والخارجيين لضمان دقة الاتفاقيات.

• تطوير منحنى التعلم أثناء العمل لموظفي خدمة العملاء لتمكينهم من النمو مهنياً.

• التواصل مع الرؤساء والموظفين للوصول إلى أهداف العمل.

• الالتزام بسياسات الامتثال والتنظيم المتعلقة بـ KYC/AML.

• متابعة وتحسين التحكم في المبيعات وإدارة العلاقات، وتقديم حلول للارتقاء بعملاء SE إلى شريحة ME.

المؤهلات والمعرفة والمهارات

• خبرة مثبتة في المبيعات والخدمات المصرفية وإدارة العلاقات.

• معرفة مهنية متقدمة في الائتمان، التجارة، نظام التشغيل، القانون، وما إلى ذلك.

• مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.

• خبرة مصرفية لا تقل عن 4 سنوات في السوق المحلية أو الدولية.

• شهادة ماجستير إدارة أعمال أو محاسب قانوني معتمد، أو خبرة كافية وذات صلة للخريج العادي.

• موقف إيجابي، أخلاقيات عمل قوية، وروح فريق جيدة.

معلومات إضافية

• تحديد الوظيفة: 4245

• فئة الوظيفة: بنك المشرق

• تاريخ النشر: 26 ديسمبر 2025، الساعة 10:56 صباحاً

• آخر موعد للتقديم: 31 يناير 2026، الساعة 02:00 صباحاً

• جدول العمل: Full Time