Job Description

الغرض من الوظيفة

إدارة محفظة من العملاء بقاعدة عملاء تبلغ 30000 شخص و / أو إيرادات تبلغ 40-60 مليون ريال سعودي والحفاظ على معدل الاحتفاظ بنسبة 80٪ لتحقيق الربحية ضمن استراتيجية وقيم شركة بوبا.

المهام الرئيسية

1- تحقيق الاحتفاظ باستمرار وفقًا لـ AOP:

• بناء وصيانة وتعزيز العلاقات مع العملاء لتطوير الرضا على المدى الطويل.
• إجراء 3 اجتماعات يوميًا.
• التعامل مع احتياجات العملاء بموثوقية وسرعة في تقديم الخدمة.
• استخدام التواصل الاستباقي والبحث عن حل فعال لتجربة سيئة.
• تقديم عرض خدمة.
• إجراء تدريب ويب للعملاء على جميع خدمات بوبا العربية عبر الإنترنت بما في ذلك تدريب العضوية.
• تقديم مجموعة تركيز للعملاء من خلال تقديم جلسة تفاعلية لاستجابة الجمهور للحصول على تعليقات حول منتجاتنا وخدماتنا.

2- الحفاظ على مساهمة إيجابية في الأرباح في الإيرادات الإجمالية:

• تجديد بأسعار المقترحة (الزيادة) لضمان مساهمتنا الإيجابية.
• إدارة ومراقبة نسبة الخسارة خلال العام من خلال مراقبة FUR (تقرير المستخدم المتكرر) و MIS (نظام المعلومات الإدارية) ورفع الإنذارات إلى العملاء. مناقشة MIS و FUR بالتفصيل وتقديمها في شكل عرض تقديمي.
• اقتراح (حلول مختلفة ممكنة) (تغيير المنتج) التي يمكن أن توفر الإغاثة السعرية للعملاء وتحسين القيمة المعروضة.
• تحليل وفهم النتائج التجارية والتقنية للتفاوض مع زيادة أسعار العميل.

3- إدارة المبيعات وإدارة علاقات العملاء:

• إدارة العملية الكاملة للمبيعات وفقًا لاستراتيجيات المبيعات وبدقة تامة في المراحل المحددة في مسار المبيعات.
• ضمان الامتثال الكامل لجميع العمليات الداخلية بما في ذلك الصيانة الدقيقة في الوقت المناسب لسجلات CRM (SAGE).
• التواصل مع الإدارات الداخلية الأخرى حسب الحاجة لضمان سير جميع التفاعلات التي يقوم بها العميل بسلاسة.
• تقديم تقارير وتوقعات دقيقة عن النشاط والأداء المبيعي حسب الحاجة من قبل الإدارة.
• الدعم في المشاريع المخصصة.

4- فهم نشاط السوق والمنافسة:

• الحفاظ على تفاعل العملاء ومصادر أخرى ذات صلة مثل SAMA (الهيئة النقدية السعودية) و CCHI (المجلس المؤسسي لتأمين الصحة).
• الدخول على الإنترنت بانتظام إلى SAMA و CCHI والبقاء على اطلاع بآخر التحديثات في السوق وصناعة PMI.
• إلقاء نظرة على مواقع منافسينا لمقارنةها بموقعنا وتحديد الفجوات.
• اتباع لوائح وأنظمة SAMA و CCHI.
• فهم الاتجاهات وتطور السوق.

5- العلاقة والتواصل:

• بناء علاقات فعالة داخل وخارج القسم.
• طلب المدخلات والحفاظ على التواصل المستمر الفعال مع الآخرين.
• إدارة النزاع لضمان أقل تعطيل للمنظمة.
• تحديث العملاء بالعروض الترويجية والمنتجات الجديدة.

6- الامتثال:

• الامتثال بنسبة 100٪ لقواعد ولوائح SAMA و CCHI.
• تحديث العملاء بجميع التغييرات في قواعد ولوائح ومنتجات صناعة PMI (الصناعة الطبية الخاصة).
• الامتثال لقواعد ولوائح الشركة الداخلية.
• إعداد اتفاقيات العملاء و KYC (اعرف عميلك) والتأكد من توقيعها وختمها من العميل ومنحها بشكل صحيح إلى فريق عمليات المبيعات للأرشفة والتدقيق.
• أن يكون معتمدًا من IFCE (اختبار شهادة مؤسسة التأمين).

7- إدارة دفتر الدائنين للمحفظة:

• الامتثال بنسبة 100٪ لسياسة رقابة الائتمان في بوبا العربية.
• طباعة تقرير الدائنين على أساس أسبوعي لضمان التخطيط المناسب للديون غير المدفوعة لتجنب التعليق.
• ضمان تحصيل الأقساط ودعم فريق التحصيل في التواصل مع العملاء.
• محاذاة الوضع المالي للعميل مع فريق التحصيل والشؤون المالية.

المؤهلات:

• طلاقة في اللغة العربية والإنجليزية (مهارات التواصل الشفوي والكتابي).
• مهارات اتصال جيدة.
• خبرة 3+ سنوات في مجال ذي صلة.
• مهارات بناء العلاقات وتقديم خدمة العملاء القوية.