شركة رائدة في قطاع الضيافة – الشرق الأوسط وأفريقيا
انضم إلى واحدة من أقوى شركات الضيافة العالمية، حيث نؤمن بأن الجميع مرحّب به كما هو. نمنحك الفرصة للنمو المستمر، وتطوير مهاراتك، وصناعة مسيرة مهنية تلائم طموحاتك ضمن شبكة فنادق عالمية بلا حدود
يعمل مدير علاقات الضيوف على ضمان تقديم تجربة ضيافة استثنائية عبر الإشراف على جميع مراحل تفاعل الضيوف داخل الفندق. يتضمن الدور إدارة الاستفسارات، معالجة الشكاوى، تنسيق الطلبات الخاصة، وتعزيز ولاء الضيوف من خلال تقديم أعلى مستويات الخدمة.
يرفع شاغل الوظيفة تقاريره إلى مساعد مدير الاستقبال ومدير قسم الغرف مع إدارة فريق علاقات الضيوف لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للقسم.
إدارة التواصل المسبق مع ضيوف Booking.com لضمان تلبية توقعاتهم.
استقبال شخصي ومتابعة مباشرة لتقليل التقييمات السلبية.
تنفيذ خطة استرداد يومية للمشكلات قبل تصعيدها.
إرسال رسائل ما بعد الإقامة لتعزيز المراجعات الإيجابية.
تحليل التعليقات اليومية والتنسيق مع الأقسام لتحسين الأداء.
الإشراف الكامل على تجربة الوصول والانطباعات الأولى.
الوجود الميداني في الردهة والمناطق العامة لضبط جودة الخدمة.
متابعة وحل شكاوى الضيوف حتى الإغلاق التام.
التنسيق المستمر مع التدبير المنزلي وEngineering لضمان رضا الضيوف.
الإشراف على استقبال الشخصيات المهمة وتخصيص الخدمات لهم.
متابعة تفضيلات أعضاء البرنامج وبناء علاقة مستمرة معهم.
إعداد تقارير يومية حول أعضاء الولاء المتوقع وصولهم لضمان تجربة تفوق التوقعات.
مهارات عالية في التواصل الفعّال وحل المشكلات.
بكالوريوس وخبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.
قدرة قوية على القيادة وبناء فرق العمل.
اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارة في المتابعة الدقيقة.
شخصية إيجابية، مرنة، وتتمتع بروح الفريق.
بطاقة مزايا الموظفين مع خصومات خاصة في فنادق Accor حول العالم.
برامج تدريب وتطوير مهني شاملة.
فرص نمو محلية وعالمية واسعة.
المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية المجتمعية والحوكمة ESG.
Stay updated on new job openings with email notifications.
Version 1.9.23