Job Description

💼 المسمى الوظيفي:

مدير علاقات الخدمة
معرف الوظيفة: 0000LFVN
الموقع: برج HSBC، دبي، الإمارات العربية المتحدة
نوع الوظيفة: دائم – دوام كامل
أسلوب العمل: هجين
تاريخ الإغلاق: 19 يونيو 2025

🎯 الهدف من الوظيفة:

تقديم دعم شامل لفريق مديري العلاقات في الخدمات المصرفية الخاصة، لضمان تقديم تجربة عملاء متميزة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالرضا، وجودة المبيعات، ونمو العلاقات. يمثل هذا الدور نقطة الاتصال الأولى للعملاء ويتطلب القدرة على إدارة العمليات اليومية بسلاسة ودقة.

🛠️ المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بفعالية.

• دعم مديري العلاقات في اكتساب العملاء، دمجهم، وخدمتهم.

• تمثيل مديري العلاقات في جميع تعاملات العملاء بشكل موثوق.

• معالجة الطلبات وإعداد المعاملات اليومية بدقة وسرعة.

• تقديم الدعم الإداري لإعداد التقارير، تنظيم السفر، المراجعات السنوية، وإنشاء ملفات العملاء.

• ضمان تحديث إجراءات "اعرف عميلك" والتحقق المستمر منها.

• الالتزام بمعايير الرقابة والممارسات التشغيلية وفق متطلبات HSBC.

• تنفيذ المبيعات والعمليات ضمن إرشادات البنك وسياسات الإقراض والائتمان.

✅ المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في الخدمات المصرفية الخاصة أو إدارة الثروات.

• معرفة بأنظمة إدارة العلاقات (CRM) ومنصات إدارة العملاء.

• فهم جيد للحوكمة التنظيمية ولوائح الامتثال المحلية والدولية.

• إلمام بسياسات وأدوات الإقراض الخاصة بالبنك (مثل CARM وCLM).

• معرفة بالمنتجات المصرفية، الاستثمارية، والائتمانية.

• شهادة توعية بغسيل الأموال (AML).

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل الجماعي والتعاون.

• شهادة جامعية (مطلوبة لتصريح العمل في الإمارات).

🌟 لماذا HSBC؟

• بيئة عمل مرنة وهجينة تدعم التطور المهني المستمر.

• ثقافة شاملة ومتنوعة تقدر آراء جميع الموظفين.

• فرص حقيقية للنمو والتقدم في مجال الخدمات المصرفية الخاصة.