Job Description

🏦 جهة العمل:

HSBC – الخدمات المصرفية للثروات والأفراد (WPB)
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
🕒 نوع الوظيفة: دائم – دوام كامل
💼 أسلوب العمل: مكتبي
📅 تاريخ النشر: 22 يوليو 2025
⏳ آخر موعد للتقديم: 05 أغسطس 2025
📌 معرّف الوظيفة: 0000LJ60

🎯 الغرض من الوظيفة:

إدارة علاقات العملاء الأكثر قيمة لدى البنك (Premier) من خلال تقديم خدمة استثنائية، وتقديم المشورة المالية المخصصة، وتحقيق أهداف نمو المحفظة والإيرادات، مع ضمان الامتثال الكامل للأنظمة المصرفية والضوابط الداخلية.

🛠️ المهام والمسؤوليات الرئيسية:

إدارة علاقات العملاء:

• إدارة وتطوير محفظة عملاء Premier عالية القيمة.

• تقديم المشورة المالية المتخصصة ومراجعة المحافظ الاستثمارية بانتظام.

• استقطاب عملاء جدد وتطوير العملاء الحاليين ليصبح البنك مستشارهم المالي الأول.

• تنفيذ استراتيجيات اتصال فعالة لتعزيز تجربة العميل وتحقيق الولاء.

أداء الأعمال:

• تحقيق أهداف الأداء المحددة (KPIs) في المبيعات والخدمات وإدارة المحافظ.

• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية لتعزيز الإنتاجية.

• مراقبة بيانات أداء الفروع وتحليل مؤشرات رضا العملاء وتنفيذ التحسينات.

الامتثال والمخاطر:

• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الخاصة بغسل الأموال، العقوبات، وإدارة المخاطر التشغيلية.

• التأكد من استيفاء جميع متطلبات "اعرف عميلك" (KYC) وSCC.

• الموافقة على تسهيلات الائتمان ضمن حدود السلطة المعتمدة.

القيادة والتعاون:

• التعاون مع الفرق الأوسع لدعم تحقيق أهداف أعمال WPB.

• دعم فرق الفروع من خلال التوجيه والتدريب لضمان تنفيذ النموذج التشغيلي.

• تعزيز صورة البنك في المجتمع وبناء شبكة علاقات مهنية قوية.

🎓 المؤهلات والمتطلبات:

✅ التعليم:

• شهادة جامعية (شرط أساسي للحصول على تأشيرة وتصريح عمل في الإمارات).

• معادلة الشهادة من وزارة التعليم الإماراتية.

📚 الشهادات المطلوبة:

• اعتماد هيئة الأوراق المالية والسلع (SCA) خلال 6 أشهر من التوظيف.

  • عبر اجتياز:

    • اختبار ICWIM (المستوى الثالث)

    • اختبار القواعد واللوائح المالية في الإمارات.

🧠 الخبرات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الخدمات المالية أو مبيعات التجزئة.

• سجل مثبت في مبيعات التأمين والاستثمار.

• خبرة في إدارة العلاقات مع العملاء ذوي الملاءة المالية العالية (HNWIs).

💼 المهارات المطلوبة:

• كفاءة عالية في إدارة المحافظ المالية وخدمات إدارة الثروات.

• مهارات ممتازة في المبيعات، التواصل، والإقناع.

• فهم قوي للمنتجات المصرفية، المالية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

• دراية بمتطلبات الامتثال والتنظيمات المحلية.

• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضّل إجادة لغة محلية إضافية (مثل العربية).

⭐ مزايا العمل في HSBC:

• ثقافة عمل شاملة ومتنوعة تُقدّر المساهمات الفردية.

• فرص نمو مهني مستمر.

• دعم أساليب عمل مرنة (مثل العمل من المنزل عند الحاجة).

• بيئة تُعزز القيادة، النزاهة، والمسؤولية الاجتماعية.