Job Description

💼 المسمى الوظيفي: مدير شكاوى تجربة العملاء

معرف الوظيفة: 0000LCSH
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة
🕒 نوع الوظيفة: دائم - دوام كامل (مكتبي)
📅 تاريخ فتح باب التقديم: 11 يونيو 2025
📅 تاريخ إغلاق باب التقديم: 25 يونيو 2025

🏦 عن القسم (IWPB - خدمات HSBC الدولية للثروات والخدمات المصرفية المميزة):

يُقدّم القسم دعمًا شاملًا للأفراد والعائلات والمستثمرين ورواد الأعمال لإدارة وتنمية وحماية ثرواتهم من خلال شبكة مصرفية دولية وخبرة عميقة.

🎯 المسؤوليات الأساسية:

• تحليل أوجه القصور في الخدمة وتحديد الأسباب الجذرية لمنع تكرارها.

• تنفيذ مبادرات ميدانية لتحسين أداء الفروع ومهارات الموظفين الأمامية.

• تسليط الضوء على مشكلات داخلية في العمليات وتحسينها لتعزيز تجربة العملاء.

• الإسراع بحل الشكاوى طويلة الأمد، خاصة التي تجاوزت 30-60 يومًا.

• تدريب وتوجيه الموظفين المعنيين بالشكاوى لتحسين مهارات المعالجة والتفاعل مع العملاء.

• ضمان تواصل احترافي مع العملاء (شفهيًا وكتابيًا) لتقديم حلول مناسبة.

✅ المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة جامعية (مطلوبة لتصريح العمل في دولة الإمارات).

• معرفة شاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية مثل:

  • الحسابات، الودائع، الاستثمار، التأمين.

  • قروض (شخصية، سيارات، منازل)، بطاقات ائتمان.

  • الإجراءات الداعمة ومهارات التعامل مع الشكاوى.

  • الالتزام بسياسات مكافحة الجرائم المالية.

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• خبرة في التعامل مع العملاء أو في أدوار ميدانية.

• قدرة مثبتة على بناء علاقات مع مختلف أصحاب المصلحة داخل البنك.

• إجادة استخدام الحاسوب والأنظمة الرقمية.

• معرفة سابقة بأنظمة HSBC تُعد ميزة إضافية.

🌍 مزايا العمل في HSBC:

• بيئة عمل تدعم التنوع والشمول.

• تطوير مهني مستمر وفرص نمو.

• دعم للتوازن بين الحياة الشخصية والعمل.

• احترام الخصوصية وفق بيان الخصوصية الخاص بالبنك.